悉尼华人孕妇IGA超市买奶粉被辱！店员道歉

冰海∮幽蓝

“她骂我是猪的时候，简直都不敢相信自己的耳朵！”悉尼华人网友Sophie（化名，下同）向今日澳洲App记者讲起她在IGA超市购物，遭遇店员羞辱的经历时，仍气得浑身发抖。
“我还以为我听错了，结果她一边做着讽刺的表情，一边又加重音重复一遍，‘Yes, a pig！’”
“是的，你就是个猪！”
Sophie来澳多年，两个孩子都在澳出生。老大刚一岁半，因怀了二宝，就停止母乳喂养，转向超市购买配方奶粉。
事发约一个多星期前。
“那天看到货架上有奶粉，想着孩子要吃，就拿了6罐放到了购物车里。”Sophie告诉记者。

事发超市（图片来源：今日澳洲App）
Sophie所说的超市位于悉尼Breakfast Point。“我住的这个区交通不便，奶粉比外面还贵。这家IGA超市里没见过代购，也从不限购，所以才拿6罐。”
出乎预料的是，一位店员对此横加干涉。“吓我一跳，她直接把购物车里的奶粉拿出来。”Sophie说，“表情特别臭，说只能买3罐。”
Sophie质疑并未看到限购规定，但对方的回应让她感到不适，“她有点粗鲁地说，‘这片区域我说了算’。”

部分悉尼超市张贴有中英文奶粉限购通知（图片来源：网络）
“我超级无语，就看着她，没想到她竟然一脸不屑地说，‘不要像只猪一样盯着我（Stop staring me as a pig）’！”
“我一度以为自己耳朵出现问题，就问她刚才在说什么。”让Sophie倍感震惊的是，对方不仅未表示歉意，反而“一边挤眉弄眼做着讽刺的表情，一边又抬高音调又说了一遍：‘Yes，a pig’！”
“我的脑子里轰的一下就炸了！”
Sophie毫不掩饰当时的愤怒，“我质问她为什么说话这么粗鲁，要求她必须道歉！”
在采访时，Sophie不止一次地告诉记者，“其实我当下特别想骂回去，但又觉得如果骂回去，不就变成和她一样没礼貌又粗鲁的人了吗？所以就忍住，只是严肃要求她道歉。”
“奶粉被中国人统统买光了”
然而事与愿违。
对方显然没有道歉的意思，反而大声回呛：“你知道为什么奶粉货架总是空着吗？因为被你们中国人统统买光了！”
“我觉得她就是无理取闹。”Sophie当时尽可能克制情绪，冷静发问。“难道澳大利亚的宝宝不需要奶粉吗？难道只有某个国家的人才需要？更何况我的宝宝就是澳籍。”

此前本网曾报道华人遭遇在超市买奶粉不给盖子（图片来源：今日澳洲App）
在Sophie的反驳下，这位店员最终让步，同意其购买6罐。不过，Sophie并未打算就此罢休。
“她就是欺软怕硬，明显的种族歧视！”Sophie告诉记者，买完奶粉后，她并没有离开，再次要求其道歉，毫无悬念地没有下文。
Sophie尝试向当值经理David投诉，询问涉事员工的名字，也再次被对方拒绝。经理表示，无权强制要求她道歉。
“作为这个店的经理，发生如此严重的事，却各种推诿，这说明他根本不想解决问题。”Sophie气愤地说。
“我已经道歉了，那天我心情很糟”
数日后，Sophie与超市负责人就其经历二度沟通。为更好地了解情况，今日澳洲App记者陪同前往。
一位自称职位为区域经理的男子Adam Berry告诉记者，他负责超市运营，每周有两到三天时间在Breakfast Point这家分店工作。
Adam表示，他与涉事女店员C已有沟通。“就这件事的发生我深表遗憾，她没有权利这么说，这么做。”Adam告诉Sophie，“这是非常荒谬的，绝对不能接受。”

事发IGA超市（图片来源：今日澳洲App）
在记者的追问下，Adam正面承认，这位女店员已承认其言行属实。
“是的。”Adam说，“她已经认识到了自己的错误。”
在Adam的带领下，记者和Sophie在奶粉区见到了正在上货的C，一位50多岁的中年白人妇女，戴着眼镜。
得知来意后，C随即对Sophie说，“我道歉，如果你想买6罐（奶粉），你可以买6罐，没有问题。”
当Sophie反问对方“为什么要骂我是猪”时，她只是淡淡回答，“我们都有心情不好的时候，那天我心情很糟。”
当Sophie质疑对方存在种族歧视时，C只是重复，“我已经道歉了，我们都有心情不好的时候。”随后转身离开。
限购两罐、3罐、6罐？“都是随口说”
被问及针对此类言行，涉事店员是否会被处罚，以及公司方的相关制度时，Adam表示会与合作伙伴开会讨论。
不过，截至发稿，他仍未就此予以正面回应。
谈及婴儿配方奶粉的限购，Adam表示，在IGA超市，“一般情况下可以购买两罐，就像woolworth和Coles一样。”
在货架没有张贴限购规定的前提下，Adam称，收银员会口头告知顾客。
对于此说法，Sophie颇为无语。“我在这里住了这么久，基本上每两天就来一次，从来没有听说过限购。”
她说，“他们每个人的说法都不一样。C阻止我的时候，先是说只能拿3罐，后来又表示能买6罐。当时的经理David也承认没有限购规定，现在Adam又说是两罐。”
Sophie说，“他们都只是随口说说而已。”
记者留意到，奶粉货架上确实未张贴限购相关的规定文字。
“不能赚中国的钱，又让在澳华人背锅”
对于涉事店员的道歉，Sophie并无法接受。“你看她傲慢的表情就知道，一点真诚都没有。”
“我之前原本希望她当着其他员工的面想我道歉，但觉得是否有点过分，所以就算了，只希望她能诚心表个态。”Sophie说，“但目前看来，我觉得要求她书面道歉并不为过。”
“她显然并没有意识到自己的言行有多冒犯。”Sophie说。
事发后，Sophie曾在当地的华人妈妈群里讲述自己的遭遇，也引起类似不愉快的共鸣。
“有位妈妈告诉我，之前她买奶粉，C正在上货。她从地上纸箱里拿了两罐奶粉，但被C阻止了，说只能从货架上拿，表情也很难看。”
“这真是很荒谬。”Sophie说，“大家感觉她并不友好。”

部分悉尼超市张贴有奶粉限购通知（图片来源：网络）
对于奶粉代购，Sophie也有自己的看法。“我知道有些英文报道会骂中国代购抢奶粉，但我不觉得这仅仅是代购的问题，奶粉企业也要负很大的责任。”
“他们在中国的销售额是澳洲的几倍，厂家直供中国，这才是造成本地奶粉短缺的重要原因。”她说，“如果澳洲市场奶粉不够，为何厂家不优先供应本地？还不是中国有更多的利润可图？”
“我不希望这是一次单纯的情绪宣泄，而是希望有人能够真正正视问题。”Sophie告诉记者，“奶企可以大大方方地赚钱，但不能在中国赚了钱，导致澳洲本地断供，又让在澳华人背锅。”
“我从来没说她是猪，已经道歉6次”
就在本周一，记者再次联系Adam，希望了解超市方是否会处罚涉事员工，以及就此事是否涉嫌种族歧视置评。
出乎意料的是，对方全面改口，完全否认相关的敏感部分。
Adam告诉记者，再次与C沟通过。不过，“她跟我说，‘从来没有说过她（Sophie）是猪’。”
在记者的追问下，Adam表示，这位店员承认确实曾阻止顾客买奶粉，且言行不礼貌，但没有对Sophie以“猪”相称。
“C告诉我，她已经道歉了6次。”
当记者进一步询问是否有后续处理时，对方只回应称，“她现在已不再负责奶粉区。”
对于IGA超市的处理结果，Sophie表示难以接受，她已计划向新州反歧视理事会递交投诉。