到底谁在变？生活在中西文化的夹缝里

萍聚

　最近的一笔生意做得让我感概很多，也同时让我联想到自己在加国待了十几年说是没什么变化，却是有很多变化。用我一个同学的话来说：我变成了生活在中西方文化夹缝里的人。


　　上周由朋友介绍给一家大公司做几盆花装点新开张的办公室。这家公司看样子是从国内刚刚来加落脚，租的地方是市中心一摩天大厦的高层。由于公司人员初来咋到，短时间内不能尽快了解我们，我把网站地址发给他们，让他们通过图片选花。我和先生又坐地铁到他们的办公室现场了解要求。会谈时我看到与我联系的女士很疲倦的脸色，问她是不是很累？才知她还在倒时差。觉得她也挺辛苦的。当谈到价钱时，她希望能给些优惠，我担心她会依国内的习惯来个拦腰一半，就把不讲价的理由说了一些，最后给了一些优惠。

　　本来我们星期天是关门休息的，但考虑到他们在市中心，星期一送花会有很多的不便，正好联系人来电说也希望能星期天送。我和先生向来对工作认真，为了买到他们定的绿叶植物，我们在一天内跑了好几个地方，都没有买到最最理想的，只买到比较合适的。

　　在送货的路上我就开始担心。我对我的插花绝对有信心，但是这绿叶植物我担心会有扯皮的事情发生。又担心当初忘了收定金，觉得第一次合作不知道会怎样呢？

　　快到目的地时我给联系人打电话说快到了。由于比预期时间早点，联系人有点慌张，说她会很快赶到。我怕她着急，就说你不用这么急，因为我们搬运还要一些时间。让她定定心心走来。到了送货地点，为找货梯花费了很多时间。在等待货梯的时间里，不时有人路过看到我们堆到地上的插花，得到不少的赞美之词。最后货梯没用上，我们是一件件从地下停车场的电梯中转到人用电梯才送到办公室里。

　　由于是周末，电梯要联系人的磁牌才能向上走。在和她一起乘电梯时，她便对两盆桌花开始抱怨：怎么绿叶这么多，花这么少？接着便指着3盆绿叶植物中的两盆说，怎么这么矮？等到两趟电梯把所有的插花和盆栽都运到办公室后，她便逐个挑刺。这个$45的花怎么这么小，只有一枝玫瑰？并且把花店的网站打开，和上面的图片对比。我对她说，你选的是小的，图片上显示的是$55的。等我们把两盆桌花摆在会议桌上后，她说，矣？摆到桌上看起来还行。

　　她嫌另外两盆高大点的插花花盆太矮，要求我们换个高点的容器。我说要换盆的话就要重新做，而且我们没有携带其它容器，无法重做。即使这样解释了，她还在反复说要换。接着她指着另一盆插花说花瓶怎么和图片上的不一样？我先生解释说我们一般是尽量和图片上一致，但有时候确实不能买到和图片上一样的花瓶。她又说，不是说不用菊花的吗？我们解释说当时插花时也确实认真考虑了一下，图片上有紫色的非洲菊和绿色的大菊花，要不用绿色大菊花，就只能用绿色按钮菊或康乃磬，插出得效果就会很琐碎不大气。

　　在我给绿叶盆栽浇水时，她竟然拿出卷尺来量盆栽的高度，看到没有达到当时谈地高度时，就说这盆太矮了，根本没有你说的那么高，你要降价。极少愿意对人生气的我在她说这话之前都有好几次要忍不住了，但都被先生适当地制止住了。可是当我听到她要求降价时，我知道她并不是因为植物不好、不健康、不美观而不喜欢，而是有目的地说东道西，挑来挑去。我就对她说我们已经尽力了。我不会降价！你要不喜欢你就退。她愣了一下，她没想到我会这么说，顺势就说那就退了。之后在算钱时她的态度有些改变。我说可以理解，你也是想把工作做好。

　　当时真有把所有的花都拿回店的想法，我们不做你的生意了好吧。说真的，开店4年来我们得到的抱怨加起来还没这一天多！想起来有一次我确实犯了一个很大的错误，本来顾客定的葬礼花是红色的，我却做成白色的。第二天顾客来取其它的花时，给我们说花色做错了，我一查，果真是自己做时没仔细看订单把颜色没做对。我觉得很对不起顾客，就要给她赔偿，心里想葬礼都过去一天了，即使我们做赔偿不知能否挽回顾客真正想要的东西的损失。可是这位顾客却说，虽然颜色不对，但我们也很喜欢。我们非常感谢她的大度！我在想，如果这种事发生在上面那位女联系人身上，我是不是会被她给“吃了”？

　　当天中午和一些开店的朋友聚餐，谈到早上的经历，一位朋友说国内就有这样的文章教人如何讲价，就是先挑你的毛病再砍你的价。这位朋友还说国内对服务行业的从业人员不知道尊重。这些话让我对那位联系人的种种做法有了一些理解。后来大家都谈到开店时和华人打交道时的一些不愉快感受。那天晚上做梦居然是在和人吵架，结果还给哭醒了。看来我的承受能力是很差。

　　这几天一直在想，也许是在加拿大待得时间长了，已经习惯了这里优雅的环境、文明的社会风气、朴实的民风，对刚从国内来的一些人的作风习惯都受不了了。

　　看来我已经被西化了，我的思维和做事方式不再是纯中式的了。就像一位大学同学说的：你是生活在中西文化夹缝间的人了。一些在国内习以为常的事，到我这儿就成了让人无法忍受的事了。

　　记得几年前一位朋友说过，每回一次国，再回到多伦多，就会更加喜欢加拿大。这是好事还是坏事呢？

　　（后记：星期二我打电话给那家公司的联系人，问她他们领导满意不满意送去的插花？回答是：满意，希望以后有机会还继续合作。）