Costco摊上事了！转换信用卡被疯狂投诉

ヾ壞尐孖ゞ

上周五，加拿大Costco正式将其合作信用卡从Capital One转为CIBC，但是，在用户转换信用卡的过程中却出现了各种各样的问题，令进展并不顺利。

       

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        图源：BlogTO

        3月7日，Peter Martin登录他的在线Costco MasterCard账户查看他最近的消费记录时被告知：不存在。随后，Martin与Capital One取得了联系，以了解问题。

        一位客户服务代表告诉他，他的账户信息已转移到CIBC。然后，他与一位CIBC负责人交谈，该负责人表示他的账户信息需要几天时间才能转移。

        “他们应该在第一天就准备好一切，”Martin说。

        Martin并不是唯一一个出现麻烦的人。在推特上，已经有不少人发布了注册CIBC账户时出现的问题、客服电话打不通以及查询不到账户信息的问题。

        CIBC承认确实有一些客户在登录查询时遇到了困难，但也表示所有信用卡在整个转换期间都正常运作。

        “我们已经成功地将所有现有的Costco信用卡持卡人转换为CIBC用户，客户可以在他们喜欢的商家使用他们的信用卡。持卡人现在也可以使用移动和网上银行，我们已经有数十万客户注册，”CIBC公共事务高级顾问Nima Ranawana在一份声明中说。

        Costco去年宣布将于2022年3月分与CIBC合作，而所有现有的Costco信用卡账户都将自动转换为CIBC用户，但持卡人必须手动注册CIBC银行来管理他们的账户。

        Martin说，他很难通过CIBC银行的APP注册账户。

        作为30年的Costco忠实客户，Martin对Costco向CIBC的转换感到惊讶。

        当Costco在2014年将合作银行从美国运通改为Capital One时，他表示当时运作得完美无缺的。账户信息顺利转移，访问账户没有问题，新卡立刻寄到无需漫长的等待。

        在多伦多，Ken Blackburn说他可以正常使用他的卡，但在3月3日出现了一笔不知名的交易，金额为$89。他首先打电话给Capital One，然后Capital One将他引导至CIBC。

        3月7日，他致电CIBC对交易提出异议，但是被迫等待了80分钟。在通过各种客服人员交涉后，他被告知将在下午给他回电。

        他说，在未知的交易问题得到解决之前，他“有点害怕”使用该卡。

        “人们对新的CIBC Costco Mastercard产生了极大的兴趣，我们接到了大量电话，我们帮助现有持卡人解决有关其账户和在线注册的具体问题，这导致等待时间比平时更长。我们正在不断更新我们的网站，为客户提供信息，我们正在尽快帮助有具体问题的客户，”Ranawana 说。

        Blackburn和Martin遇到的情况并不少见，很多人因为Costco的换卡而遇到麻烦，你遇到了吗？欢迎留言交流啊！

参考链接：https://www.thestar.com/business/2022/03/10/costco-is-switching-mastercard-users-from-capital-one-to-cibc-and-cardholders-say-its-not-going-smoothly.html