[励志]情绪决定你的职涯成就，你具备这项工作技能了吗？

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情绪决定你的职涯成就，你具备这项工作技能了吗？

我们究竟该如何处理愤怒、悲伤、恐惧、厌恶等各种情绪，让我们不至於失控？这不仅仅是决定你职场成就的关键，甚至可能是整个人生成功与否的关键。




多年前任职的公司里有一个年轻女生，外貌姣好、有很好的学历、待过一流的外商公司。但在一场重要的公司午宴上，服务生不慎将正准备端上桌的汤，洒在她的名牌包上。

这事虽说严重，但大家都知道，就是个意外，没有人乐见其发生。但她大发脾气，不仅不接受服务生和饭店主管的致歉，甚至连自己的直属主管上前当和事佬，她都丝毫不领情。很遗憾的，这整个过程，坐在隔壁桌的大老板都看在眼里。然後，公司再也没有重要的专案被交付在她手中。

我也遇过一名年轻同事，辛苦工作多年後，终於升迁为基层主管。但他自己并没有自信心，觉得公司选择他接任主管，是出於奖励他多年的忠诚和苦劳。他一方面盯牢部门大小事，以防出错，另一方面变本加厉要求团队加班工作。更糟的是，他变成一个部门里的独裁者，不允许部属提出任何和他相左的意见。

我自己的观察是，他担心大家认为他在专业上不够格带领团队，才做出许多并不合理的管理举措。身为人力资源主管，总觉得应该和他的主管谈一谈，结果他的主管也同样感到忧心。原本之所以选择升迁他，是因为他的人际能力。没想到他升上主管的位子，却因为过分担心自己专业能力不足，反倒连自己原本的强项都没能有效发挥。

我自己年轻时曾负责过公司的紧急应变专案。当公司发生天灾等不可抗力因素时，必须联络全体紧急应变小组的成员，到不同於公司地址的另外一个办公室，完成特定的重要作业，以确保公司可以运作如常。

在某一次演习时，我们陆陆续续抵达临时办公室，开始架设电脑和网路，但当天无论怎麽尝试，都没能成功登入网域。我身为专案负责人，当下实在心急，加上其他无事可做的同事兴高采烈的聊天说笑，我一时情绪失控，就当着大家的面，对IT的同仁发了顿脾气。突然之间，气氛凝重起来，所幸另一位部门主管见状，就把我拉到办公室外，提醒我生气对现状并不会有任何帮助。我听完才恍然醒悟过来，回到办公室里对大家致歉。

我们每一个人在职场上，大概都遇过一些异常难搞的人或情境，对象可能是你的主管、同事，或是客户。我後来发现，他们当中有很大一部分，与其说是坏人，倒不如说是病人，因为担心自己失去工作、心焦於周遭事物不能照着自己的剧本演出、害怕被人看穿自己的无助……但他们（包括前面提到的我自己）没能妥善处理自己的情绪，反而选择用不对的方式来因应自己的困境，表现在外让别人看见的，就成了独断、暴躁易怒、歇斯底里、有失专业水准。

其实情绪对人类有很重要的功能。因为害怕，我们不会去从事太过危险的活动；但是当恐惧大到某一个程度，我们将会失去理智，反而展现出对自己或对团队极其不利的行为。所以，我们究竟该如何处理愤怒、悲伤、恐惧、厌恶等各种情绪，让我们不至於失控？这不仅仅是决定你职场成就的关键，甚至可能是整个人生成功与否的关键。文／苏珊．大卫

《情绪灵敏力》