[励志]打造工作上的情绪灵敏力

小炎儿

打造工作上的情绪灵敏力

你是不是有过这种经验，整天工作不顺，回家就想向太太小孩大吼大叫，但这些挫折跟他们根本没有关系？心理学家称这种情况为「情绪泄露」。




办公室是各种冲突发生的主舞台。在解决冲突上，逻辑固然重要，但还必须考虑情绪。研究显示，无论是假装或压抑情绪，很可能最後结果反而更糟。

你是不是有过这种经验，整天工作不顺，回家就想向太太小孩大吼大叫，但这些挫折跟他们根本没有关系？心理学家称这种情况为「情绪泄露」，虽然你想把情绪藏起来，结果却从想像不到的地方泄露出来。而且，压抑情绪还可能造成记忆力衰退、人际关系紧张，以及各种生理症状。情绪，绝非小事。

20多年来，我们针对世界各地的企业人士，提供跟情绪相关的顾问服务。我们从实务中观察到领导人会犯错的原因，并不是拥有那些负面想法和感觉，而是被负面思绪给「钩住」了。

情绪并不等於事实，但他们却把太多注意力放在内心喋喋不休的对话上，消耗了原本可更妥善运用的重要认知资源。

根据我们对「情绪灵敏力」所做的研究，每个人都可透过四步骤快速调整思绪，化解冲突并做出好决定。


做法1：辨认出你的模式。
造成困扰的，不仅是周遭环境，更是你的思考与感觉模式。有两个徵兆有助你意识到被负面思绪给钩住了。一是你的思维开始变僵化，同样想法重复出现。另一个徵兆则是，你的心智正在叙说一个老故事，彷佛重播你过去经验。必须了解自己被困住，才能开始改变。


做法2：标示出想法和情绪。
这个策略可协助你以较客观的方式，考虑自己的处境。想法与情绪并非事实，「我感到紧张」跟「我很紧张」不一样，试着把「我的同事错了，他让我气坏了」变成「我有个念头，就是『我的同事错了，而我觉得生气』」。直接面对自己的想法和情绪，但了解你不必对此做判断。即使只是後退一丁点，你就能获得前进所需的观点。


做法3：与情绪脱钩。
不要一有想法就采取行动，或让自己受制於负面思绪，以好奇心面对感受，以开阔的态度来回应自己的思绪，你或许发现自己很生气，但重要的是检视实际情境，与其对同事吼叫，你可清楚的请求同事协助，或迅速处理一件紧急的事项。


做法4：依价值观采取行动。
跟令人难受的思绪脱钩，你的选项就扩大了。你的回应有利於你和组织吗？你的回应会协助你引导其他人朝着共同目标前进吗？思绪好比天气，千变万化；但任何时候，我们都可诉诸价值观。文／苏珊．大卫

《情绪灵敏力》