[管理]沟通不只是说了就好！在有效的沟通之前，我们首先要学会倾听

拔剑四顾

沟通不只是说了就好！在有效的沟通之前，我们首先要学会倾听


倾听是沟通的起点。如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的讯息，绝对不可能展开真正有效的沟通。在沟通的同时，挖掘出隐藏讯息，然後你就能看清楚，想明白，做正确。





沟通最大的问题在於，人们想当然的认为已经沟通了  ─乔治．萧伯纳


我对萧伯纳的这句话表示无比赞同。

因为我们「说」了，所以，我们就默认已经和对方沟通了。至於对方到底听了没有，听懂了没有，我们并不关心。而在听的时候，我们也很少会主动核实听到的讯息是不是准确、是不是完整。所以，每天在无数的办公室都会循环播放同一句咆哮：「我不是跟你说了吗？你怎麽像没听见似的！」

据说在日常沟通中，讯息左耳进右耳出，最後至多只留下一半，糟糕的是，我们并不知道留下的是哪一半。生活中人人都说倾听很重要，但事实上能做到的人却很少。

反观那些公认的沟通高手，他们有一个共同性：沟通不靠说，人狠话不多。因为他们知道，口若悬河只会把人推开。把嘴闭上，把耳朵竖起来，才是让他人愿意和你沟通的头号秘诀。

倾听是沟通的起点。如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的讯息，绝对不可能展开真正有效的沟通。所以，我们要有点耐心，从最基础的倾听开始掌握沟通的方法。相信我，聪明人更得下笨功夫。

在正式学习之前，我们先来做几道测试题，考察一下你的倾听能力：

ㄧ、假设你是一名新员工，主管突然给你打电话问：「你现在忙吗？」请问，主管到底是什麽意思？是想临时考察你的工作，还是想给你安排新任务？
二、你做了个方案，有个关键决策需要请示主管，主管倒是没说别的，头也不抬的扔下一句：「你决定。」请问，这件事，你到底能决定，还是不能决定？
三、你去相亲，对方问你：「你们网路公司，加班肯定很辛苦吧？」请问，对方是关心你，还是好奇网路公司的工作情况，又或是含蓄的嫌你加班太多？

这几句话都不长，字面意思也很简单，但说话的人到底是什麽意思呢？你想，如果你就是对话中的另一方，当下就要做出反应，是不是还有点挑战？这个挑战在於，我们无法立刻从对方的只字片语中分辨出他们的真实意图。

第一题中，如果你按字面意思回答，我在忙这个、那个，主管肯定会觉得，「我问一句你说十句，什麽意思？是不是不想接新任务？」但如果你直接回答不忙不忙，那也不合适。主管可能会想，工作量不饱和啊！可见，一句话的含义并不是字面意思那麽简单。

主管真正想问的是：你现在对我有空吗？所以在这个场景中，你只有一种回覆是正确的：「长官，您请讲。」

第二题中，主管是让你决定，还是不让你决定，就得看语境了。这取决於你所在的职场环境、你和主管之间的信任程度，甚至是你的职位权威性。

但是请注意，主管这里核心想表达的是：「你全权负责。重点是，出了问题，你也要全权负责，因为方案我没发表意见，是你定的。」

第三题中，相亲对象问你加班辛不辛苦，其实是在了解：你有时间投入亲密关系吗？你愿意倾注多少时间和感情呢？

听懂了这层意思，你就会意识到，要促成这段关系，加班的事根本不用多聊，要和对方沟通的，是自己对生活方式以及未来生活的想像。

发现没有？要从一句话里完全听明白对方的意思，其实很困难。你需要具备基本的社会经验，对当下的语境有判断，还需要听出对方的「弦外之音」，尤其是听懂对方接下来的期待。

所以，我建议你在学习倾听之前，先调取一下你以前看过的那些福尔摩斯、名侦探柯南之类的记忆，牢记一个意象—侦探。

事实上，别人在表达时，无论是有意还是无意，都会隐藏一些讯息。我们应该像侦探一样倾听，全神贯注，把所有隐藏线索都挖掘出来，攥在手里。

那麽，线索怎麽找呢？有个很重要的方法，叫结构化倾听。

别被这个概念吓住了，我已经帮你把这个复杂词汇翻译成了一个特别简单的方法，就是学会画三个框：情绪、事实、期待。将获得的讯息往里装，然後你就能看清楚，想明白，做正确。文／脱不花

《沟通的方法》