回趟国一个电话没打 竟收到$9000多的天价账单

黑客联盟

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　　一串钥匙惹大祸!华裔小孩被勒令停课 逐出“天才班”
　　快要接近年末了，乐活粉们是不是开始做着寒假回国探亲的打算了?想着国内等待着自己的亲朋好友、美食大餐，简直恨不得明早一睁眼就是12月了!
　　然而，回国千万别玩过了头，忘记关闭在加拿大使用的手机，或者忘记把卡取出。否则一个不小心，房子都赔进去了!
　　前段时间，回国探亲三周的秦女士回到加拿大后，打开手机差点没昏过去!
　　三周内没有打过一个电话、发过一条短信的秦女士，竟收到了来自加拿大通讯公司Rogers近9500加元的天价话费账单!
　　看到账单的秦女士瞬间傻了眼，这到底是怎么一回事?在经过一系列的咨询过后，秦女士竟发现了平日隐藏在手机计划里的诸多陷阱!
　　说起来秦女士也怪自己粗心大意，回到中国后便直接用了国内的另一部手机，既没有关掉加拿大手机的数据漫游功能，也没有把手机卡取出，甚至还时常给手机充电保持开机状态。
　　但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门，直到登上返回加拿大的飞机。

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　　然而，飞机一落地，秦女士就发现手机卡被锁了，辗转折腾终于解了锁，却收到一张高达$9534.4元的账单!其中在中国期间的数据漫游费用为$9503.94元。
　　秦女士当即邮件联系了Rogers的客服人员，客服竟主动表示，可以一次性给秦女士免去一半的费用。
　　在秦女士表示仍然难以承受后，客服再次“降价”到$2000元，并强调“这是我能给出的最大优惠了”!
　　然而当秦女士提出想要查看自己的流量使用记录之后，客服的反应更加耐人寻味：她回避了秦女士的要求，转而提出与秦女士直接通话，商讨一个解决方案。
　　乐活君觉得且不说这天价账单来路不明，这说变就变的费用也让人觉得十分荒唐，难道有什么不为人知的业内“潜规则”?

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　　有趣的是，第二天早上，秦女士刚刚接通电话，还没有来得及说话，电话另一头的客服就甩出了“清仓价”$450元!干脆利落。
　　从$9500到$450，秦女士的心情顿时就像从地狱到天堂走了一圈，劫后余生的喜悦让她把要查流量记录的事抛诸脑后，忙不迭地答应了客服的条件。
　　出了这件事后，秦女士才发现，原来身边有很多朋友都碰到过从几百到上万不等的“天价漫游账单”!
　　他们中大部分人也都跟秦女士有类似的经历——跟客服的软磨硬泡，拿到一个自己能接受的价格。
　　大家也都有共识：话费账单的可操作性很强，从上万到几百，甚至完全免单，都可能是客服一句话的事儿!

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　　这样的解决办法看似占到了不少便宜，然而事情的根源却让人怀疑，天价账单的背后，到底有多少通讯公司的猫腻?
　　其实，早在2013年，加拿大广播电视及通讯委员会就明确规定：如果顾客的手机在不同的国家漫游，手机上会收到漫游通知，告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格。
　　数据漫游费用每个结算周期封顶$100元，除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。

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　　也就是说，在秦女士本人没有任何回应的情况下，她在中国的数据漫游费用在达到$100元的时候，通讯公司就有义务自动切断她的漫游，而不是任凭账单像雪球一样越滚越大到近万元!
　　秦女士找出在国内时Rogers发给她的短信，短信提醒了秦女士正在使用漫游，但完全没有任何关于价格的提示，没有任何关于要切断漫游数据的提示，秦女士也没有任何的回复。
　　在这样的情况下，Rogers不但没有按照规定停止流量的继续耗费，竟还开出天价账单!事后还像在菜市场卖菜一样讨价还价，不是心虚还能是因为什么呢?

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　　在乐活君看来，这些通讯公司耍的”小把戏“，简直就是商业心理学教科书般的应用!
　　首先抛出一个谁都接受不了的“天价账单”，砸得你晕头转向。
　　然后在交涉的过程中一步步将费用降低到他们心里满意的价位，让顾客以为自己占了“大便宜”，愉快地把钱送到他们手上!
　　对于这种不按规矩办事的企业，乐活君建议大家也不要轻易妥协，来路不明的费用，一分钱都不应该付!
　　对于这些通过顾客心理设陷阱的行为，在心理学教授面前根本不算个事!
　　加拿大温莎大学心理学教授哈特在去美国旅游了3天后，今年一月收到Telus的手机服务账单，赫然发现当月的手机费竟然包含一笔高达$2816.63元的漫游费。
　　哈特认为这笔收费不合理，因为在收取超额漫游费前，Telus并未发短信征得他的同意。

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　　Telus的客服最初想给哈特减免一半的漫游费，降到大约$1400元，但哈特一分也不想付，他决心与Telus对簿公堂！
　　哈特向加拿大广播公司CBC的新闻栏目爆料了他的天价账单，在CBC的关注下，Telus最终同意取消哈特的漫游费，仅收取了原来的费用$68.75元。
　　先感慨一下教授不愧是教授，对付起这些收费随意的公司还真有一套!
　　同时这件事也提醒了大家这些客服对于话费的可操纵性有多大，完全就是挑软柿子捏啊!

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　　类似这样不为人知的收费陷阱还有很多，有时稍不留意就会中招!
　　接下来乐活君就为大家揭穿这些“天价账单”背后到底隐藏了哪些秘密!
　　小心话费突然涨价!
　　2016年11月，Fido推出40元4GB 手机计划，各个门店都排起了长龙，就为了抢这个手机套餐。
　　然而，一年没到，这个计划就要涨价到45元了，并且很多人还来不及发现，就默默“被”涨价了。。。
　　消费者抱怨涨价不提前通知，Fido说，请仔细看八月份的账单，最后一小行字有提及涨价……

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　　遇到这种情况，除了仔细检查账单上与平时不同的地方，还可以在涨价后给客服打电话去要求延期，甚至直接要求降价。
　　超长合同看晕你，不少陷阱藏匿其中！
　　长达几十页的合同大家一般都不会去完整阅读，然而有些你不知道额外条约就藏在这些合同里，让你每月多付费还不自知。
　　对于这种情况，顾客可以向工作人员要求一份合同信息的重要摘录，用通俗易懂的语言，清楚地描述你将享受的服务，包括何时以及为什么你可能被额外收费。
　　有任何账单上的问题，一定及时与工作人员沟通，任何承诺均要求书面写来下，口头承诺往往是无用的！
　　隐形收费，强行绑定计划。
　　有些手机运营商根本不会主动告诉你如何使用计划和收费，你不问就假设你知道。
　　对于这种情况，乐粉们一定要定时查阅每月账单，如有不合理收费项立刻跟客服沟通。
　　看了这么多隐藏的陷阱，平时还真得多提防着点这些通讯“巨头”!
　　其实这些通讯公司屡屡给客户“挖坑”的行为，与现今市场的“三家分利”是有很大关系的。
　　为了自己的腰包，也为了抵抗通讯业的的乱象丛生，乐活君提醒大家平时一定要多留心，如果遇到任何问题及时提出，坚决捍卫自己的权益！