张国荣之死：那些公关经典与公关灾难

诗琴

中国新疆民间传说中，有一个叫阿凡提的智者，当地流传很多有关他的有趣故事。有一次，他对一些不断重复同样错误的人说了一番话：“我的毛驴曾不小心把蹄子踏进一个泥坑中，下次再走过这里时，它就会小心翼翼地绕过那个洞。我不明白，何以有人一而再，再而三地犯同样的错，真是比我的毛驴还不如啊。”

       

        也许，人性总是有缺陷的。看看现今社会上的大公司、大企业，非但财雄势大，也应是人才济济，各路英雄云集的吧，然而，不时总见其闹出好些令人摇头的低级错误，尤其是公关灾难，更是一而再，再而三地一犯再犯。
        去年“举世知名”的公关灾难，当然非山姆大叔那宗“联航”事件莫属了。人家好好的买了机票，办好了手续，上了机坐到机位上，准备回家和亲人团聚及回公司工作时，竟因“机位短缺”要让座给其公司的工作人员，于是出动“老警”硬把人粗暴地拖拽下机，弄得该倒霉乘客满面是血，举世为之哗然。
        前人既然犯错，后人应该以此为鉴了吧，然非也，紧接着，美国航空公司又出事了，一名带双胞胎婴儿出行的母亲，被“空中少爷”即男乘务员强行夺去婴儿车，再而与打抱不平的乘客发生冲突。真是一波未平，一波又起，难道前车之鉴，可掉以轻心的吗？
        这不又来了一宗，话说H&M时装品牌店，以黑人小孩身穿绿色卫衣外套做宣传，但胸前竟写上“比丛林的猴子更酷”。此广告一出，马上引发“种族歧视”的声讨，巴西的多家店被砸，被迫停业。难道那些拿着高薪厚职的公关大员，比丛林中的动物更缺乏智慧？
        这令我想起发生在香港的另一宗公关灾难，也是老外时装公司引发的。话说有港人欲在设于尖沙咀的该公司大门的橱窗前拍照，可被恶形恶相的门卫大声喝止，说不准拍其橱窗。本来这也罢了，不准拍就不拍吧，谁知该门卫竟语出惊人道，假如是强国游客就可以拍，香港本地人则不许。
        吓，不是吧。这下可说炸了马蜂窝，港人一不做二不休，立马一窝蜂涌到该公司门前大拍特拍，自拍的，合拍的，高举“拍照神器”的，扮小丑扮蝙蝠侠甚至拍婚纱照的，简直“客似云来”，惜乎堵塞门面，令其生意难做，最后要由大老板出来鞠躬道歉才平息众愤。
        另外有一宗也发生于香港，却是被评为最经典正面的公关例子，据说还为香港某大学列为参考教材，这就是有关艺人张国荣的自杀案。
        2003年愚人节他跑到中外闻名的文华酒店跳楼身亡，该酒店正如港人说的， “大吉利市，何必偏偏选中我？” 一不小心，就会因此噩耗而影响住客心情，甚至入住率。
        而该酒店化解危机的公关手法简直一流，不但第一时间对张国荣之死大表同情，表示哀悼，且对酒店外遍地鲜花及满墙各式各样的花圈、遗照、歌迷留言、悼词等谅解认同，绝不会赶尽杀绝，更不会派出“清洁大队”横扫清理那如灵堂般的“花海”和摆设。（否则引发歌迷暴动也说不定。）
        第二年，酒店还大方租借会议室予歌迷开悼念会。最终，酒店安然过度，毫发无损，客户不降反升。酒店“悼念墙”每年四月一日成为众人趋之的“景点”。其公关部因处置得宜而留下美名，为行家赞赏，被视之酒店业“米芝莲”级数的“公关经典”。