手机商Fido的客服电话要收费了 一个10刀

风月狂魔

加拿大无线电讯公司Fido周一宣布，从今年5月14日开始，拨打客服电话或使用网上live-chat要收费，每个$10元。
       

        Roberto Machado Noa/LightRocket via Getty Images

        据Global News报道，Fido解释称，不是所有客服问题都要收费，如果是询问账户信息，了解如何使用自助服务（self-serve services），仍然免费。
        不过，如果是询问网上或自助APP上已有的服务项目就要收费了，比如重置一个语音邮箱的密码、更新联络信息、进行一笔支付等。
        Fido是罗渣士传讯（Rogers Communications）旗下的公司。针对这类客服电话的收费，其他无线运营商如Koodo和Chatr已经在实行。Koodo是Telus的公司，Chatr也是Rogers的。
        Fido公司表示，这项收费的收入将用于投资数字化服务。
        公司发言人Zac Carreiro在一份声明中说：“更多加拿大人选择自助服务，我们将继续投资数字化服务，方便消费者管理他们的账户。”
        不过，已有客户担忧，有关收费将针对那些不熟悉技术的老年客户。
        Fido回应说，一些有特殊需要的人士例外，但没有解释例外的标准。
        互联网权益人士、Open Media负责人Laura Scribe批评这项收费不合理，称这说明加拿大手机市场已经垮了。
        “客服应该是公司争取客户的一个途径，现在反而变成了一个收入的渠道。”
        “如果供应商有其他选择，不会提出这种收费。”
上月，加拿大无线电视和电讯委员会（CTRC）已对加国移动通讯市场的现场展开一项全面的审查，可能强制要求允许虚拟流动网络经销商（MVNO）使用本国三大电讯商的全国通讯网络，以此提供更多的发展机会和更大的竞争，降低服务收费。