Rogers提供买手机人性化一条龙服务 全程免费！

用心去旅行

据加拿大广播公司（CBC）报道，加拿大无线通讯巨头之一的Rogers公司今天宣布，将为加拿大消费者买手机提供更人性化的一条龙在线服务，全程免费！
        Rogers无线服务部主席约翰斯顿（Brent Johnston）表示，这项新服务称为“Pro On-The-Go”。客户在电话或网上订购手机的几小时内，可以获得相关电子设备的“专业化”交付，包括手机设置，同步联系人，说明功能，手机套餐选项，并提供配件，例如保护套，耳机和智能助手等。
        约翰斯顿还说，每位消费者的时间都是宝贵的，而这项专业化、人性化的一条龙服务不仅为客户节省时间和精力，而且完全免费。

       

        CBC报道说，Rogers的这项新服务类似于移动苹果商店，这个是借鉴了亚马逊和Wayfair等在线零售商的按需、便捷及个性化购物体验的模式。
        实际上，Rogers的这项新服务恰恰是有高人指点，并有苹果零售经验、背景强大的牛人在背后操作。
        这位高人和牛人是大名鼎鼎的约翰逊（Ron Johnson），他不仅是苹果（Apple）零售业务的前负责人，而且提出了苹果商店（Apple Store）的概念。
        这个概念后来由苹果创始人乔布斯（Steve Jobs）将其变为现实。随后更是一发不可收拾，苹果店遍及全球几乎每一个国家和地区。
       

         (Tony Avelar/The Associated Press)

        Rogers的这项新服务（Pro On-The-Go）将交由约翰逊首创的美国公司Enjoy来营运和操作。
        约翰逊表示：“我们将为在家中或办公室的客户提供一流的服务和个性化体验。我们的专家都训练有素，他们不仅拥有顶级的经验，并且服务态度友好，质量上乘。”
        Rogers称，这样的新服务在加拿大是首次。而在美国，AT&T于2016年推出类似服务，其合作伙伴也是约翰逊的公司Enjoy。
        加拿大零售业市场专家Brynn Winegard女士指出，不管怎么说，这毕竟是Rogers针对手机客户无穷无尽抱怨与投诉的回应，也显示了他们试图改变服务形象的努力。
        当然，这也是Rogers看准了现在一代甚至更年轻一代的消费理念，他们更惜时如金，希望将越来越离不开的手机服务在最短的时间内一举搞定，以便省下时间去做别的事情。
        不过她也指出，Rogers要做的不仅是售前服务，也应该花本钱努力做好售后服务。这几乎是每一家电讯公司都没有做得很到位的一点。

       

        (Submitted by Brynn Winegard)

        （参考链接
        https://www.cbc.ca/news/business/rogers-telus-bell-enjoy-cellphone-mobile-customer-service-1.5314707）