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Tim Hortons作为加拿大的
国民连锁品牌，一直深受大家喜爱！
为了方便顾客们购买和支付，
更是推出了他们自家的APP！
可就是这APP，
最近却给Tims惹出了点麻烦......
据加拿大本地英文媒体Narcity报道，
成千上万的Tim Hortons会员
都称自己的账户里损失了笔钱！
而这一切都要归咎于Tims APP的升级！
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据英文媒体CBC报道，
在去年12月20日至今年2月21日间，
在使用Tims APP的约200万名会员用户中，
有约20000人称自己在更新APP后
会员账户出现了问题！
预存在卡里的余额，
还有早前积累的奖励积分全部
不！翼！而！飞！
其中有一个名为Jerry Clarke的顾客就表示，
今年年初，
他在更新了Tim Hortons的APP后，
要求他输入登录邮箱及密码，
以便他可以登录自己的账户。
他表示，自己明明已经获得了代码并登录，
但是APP却无法正常工作，并且不允许他消费。
不仅如此，
他还收到了“错误的信息”称，
他预存在Tims卡上的$21刀余额全部消失了......
随后，Clarke通过APP和其他方式
与Tim Hortons取得了联系，
大约三周后，他收到了回复，
对方列出了一份“购买清单”，
称他的账户余额确实是零！
可Clarke检查过后发现，
自己从来没买过这些东西！
BC省的Sarah-Beth Hogg也有着类似的经历......
去年11月初，她收到了一条消息，
称Tims APP已经更新，
为了安全起见，她先是在里面充值了$5刀，
测试成功后，她又充了$25刀，
甚至还给她开了收据。
但等她再一次登录的时候，
却显示她的账户余额为零，
甚至连兑换奖励的积分也全部清空！
她试图向Tim Hortons寻求帮助，
她在各种平台上进行了多次尝试，
但迟迟没有收到任何回复。
Hogg称，虽然它只有$25刀，
但是对于我来说却是一大笔钱，
遗憾的是，已经好几个月过去了，
这件事情依然没有得到解决......
随后她打电话给Capital One信用卡公司，
希望得到报销，
但她被告知此类投诉需在30天内提出。
但是在她向Capital One解释了
自己使用Tims APP的遭遇后，
对方称愿意给她$25刀的“善意安抚费”。
此外还有很多网友都表示，
自己遭遇了类似的经历！！！
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“已经过去一周了，我还是无法登录APP，
我应该联系谁来把账户里的余额取出呢？”
“自从更新了APP后我就再也登不上我的账户了，
客服也不管，要是这样的话我就去麦当劳了！”
“这APP太差劲了，
更新后未兑换的奖励全都没了！”
“你每天都在更新你的APP，
今天还多charge我$3刀？？？”
再之后，
Tim Hortons本尊终于出来回复了，
称他们对此表示歉意，
需要遇到相同状况的顾客提供邮箱，
他们会尽快解决。
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希望这件事是真的可以早点解决吧......
小编也提醒所有使用Tims APP的小伙伴
快去检查一下自己的账户！！
参考链接：
https://www.cbc.ca/news/canada/nova-scotia/tim-hortons-mobile-app-problems-1.5482786
https://www.narcity.com/news/ca/tim-hortons-app-not-working-is-making-people-lose-money-they-added
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发表于 2020-3-7 10:01:55
