生气！多伦多两个华人家庭因邮轮政策亏惨了

啊暐

新冠病毒疫情在多间豪华邮轮上爆发后，皇家加勒比邮轮公司出台一项有争议的政策，禁止持中国、香港和澳门地区护照的乘客上船。结果，多伦多地区两个华人家庭因为这个禁令，被迫无法成行，还损失了一大笔旅行和住宿费用。
        胡女士（化名）近日向51网透露，她一家与朋友一家共5位大人，3位小孩，预定了皇家加勒比邮轮（RCCL）的7晚行程。根据安排，他们将于2月9日在奥兰多（Orlando）的卡拉维拉尔港（Canaveral Port）登船，于2月16日结束行程下船。
       

        这趟旅行早在去年下半年就已经计划好，并预定了票。但是一直到飞往奥兰多前，谁都没有想到，这场新冠疫情会影响到他们的邮轮之行。
        胡女士说，他们在飞抵奥兰多当晚8时，收到RCCL的电子邮件。信中说，所有持有中国、香港或澳门护照的客人，无论居住地是哪儿，也无论何时离开，都将被拒绝登船。
       

        胡女士一家与她的朋友一家中，各有一人是加拿大永久居民，持有中国护照。但是持中国护照的这两位家人，也都一直在多伦多工作和生活，很多年没有回过中国。所以，胡女士认为，他们携带病毒的可能性与生活在北美的任何人都是一样的。
        因为已经到了奥兰多，于是这两家人尽了最大努力与邮轮公司协商，想办法所有人都能一起上船。
        胡女士说，他们打了无数个电话给RCCL的客服热线，找了不同部门的人投诉，甚至在2月9日周日当天赶到港口码头，但最后还是被拒绝登船。
        胡女士说，码头的客服经理承诺，他们会得到全额退款。由于是家庭旅行，两家各有一名成员无法登船，其他人当然不会扔下家人继续这趟旅行。但是，他们返回多伦多，再次联络客服时，对方却变卦了。
        胡女士称，邮轮公司的说法是，只有持中国护照的乘客可以得到全额退款，其他人持有加拿大护照，不会给予退款。至于他们因为旅行泡汤，酒店住宿和来回机票的赔偿，更是不会支付。
       

        胡女士提供的酒店住宿账单

        胡女士强调，他们两家人之所以不能登船，完全是因为邮轮公司的歧视性政策。在意识到这一错误后，邮轮公司于2月10日又修改了政策，也就是在他们被拒绝登船的第二天，邮轮公司取消了禁令，重新允许持中国护照的乘客登船。但是对于他们而言，已经太晚了。
        胡女士也表示，邮轮公司针对“持中国护照者”的禁令，只在2月7日晚至2月10日生效，所以他们可能是为数极少的受影响的人士。
        本网记者试图联络皇家加勒比邮轮公司，邮轮公司于3月初回复说，所有客人的信息都属于隐私，不便向第三方透露。
        同时，胡女士透露，过去两周来，两家人不断与皇家加勒比邮轮公司联系。目前一家的退款已经确认收到。另外一家正在办退的手续。
        她表示，能够理解邮轮公司在对待传染性病毒事情上的谨慎，但是这种只要是中国护照就禁止登船的政策，着实是涉嫌种族歧视了。邮轮公司也可能意识到这一点，在一刀切政策推出仅仅两天多就又收回。不巧的是，这两个华人家庭的行程正好赶在这两天里，给他们造成了经济上的损失及心理上的伤害。
        新冠疫情仍在快速传播，中国以外很多国家出现确诊病例。不少家庭早前计划好出行，胡女士的经历提醒大家，这个时候出游，一定要考虑疫情风险，安全第一。
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