[管理]你的笑容，偶尔也需要休息

身影

你的笑容，偶尔也需要休息

当你疲於笑脸迎人时，与其勉强自己保持微笑，稍微减少笑容反而是比较好的方式。稍微减少笑容，让自己试着与他人产生共鸣，心情也会比较轻松。

「工作用的制式笑容」与压力的关系

其实「笑容」能够分成许多类型。轻松观看搞笑节目时，打从心底开心的笑容。与好友或是家人相聚时的笑容。这些是不需要勉强自己，真心流露的笑颜。

进入社会之後，有时公司会要求员工脸上必须带有「笑容」。接待顾客的服务业员工一定要带着亲切的笑容招呼顾客。有些企业还会透过嘴角上扬等方式，对员工进行微笑训练。

当然，有些员工是因为看到客户满意的笑容，所以自然展现笑容。更何况自然不造作的笑容与为了工作所装出来的笑容，是不能相提并论的。真正的笑容是发自内心深处纯真的笑容。为了工作的制式笑容，背後还掺杂了不单纯的因素在其中，比方说必须提供对方服务的紧张感、希望客户不要客诉所保持的警戒心等等。

发自内心的真正笑容就是工作时的笑容，能够达到这种理想状态的人应该是少之又少吧！长期维持工作用的制式笑容成为习惯後，或许就不会感觉那麽辛苦了。只是维持带有紧张情绪的笑容，或许会产生不同於身体疲劳且难以言喻的精神疲劳吧！




偶尔让笑容「放假」吧！

法国哲学家柏格森的着作《笑》是以笑为主题深入探讨研究的书籍。其中针对「伴随笑容的无感动」情绪，有一段耐人寻味的内容。

我想指出的是通常伴随着笑容却没有任何感动的情绪。除非处在极为平静、不慌乱的精神表面条件之下，否则滑稽是无法产生影响情绪的效果。与我们无关，是其本来的环境。(《笑》作者：亨利柏格森(Henri Bergson)、译者：林达夫，岩波书店出版)

由於上述内容有点难以理解，我试着以自己的方式将上述内容加以解释如下。依柏格森的想法，与他人的共鸣程度是与「笑」成反比的。如果感觉最近笑容变少了，有可能是因为对许多事情产生情绪、无法冷静看待事物、容易有共鸣的关系。相反的，笑容多半是装出来的人、总是笑脸迎人的人，笑点与别人不同的人，这类型的人与他人的共鸣感较低。

如果你努力配合对方挤出笑容而且觉得辛苦，就表示你与对方没有共鸣感。从事医疗或顾问工作的前提是要与对方有共鸣。相同的道理也适合运用在朋友、家人、职场、工作以及所有的人际关系上。

完全没有共鸣的人际关系就像是单行道，是无法长久持续的。

依照柏格森的理论，当你疲於笑脸迎人时，与其勉强自己保持微笑，稍微减少笑容反而是比较好的方式。稍微减少笑容，让自己试着与他人产生共鸣，心情也会比较轻松。

觉得自己的笑容多半是工作用的制式笑容时，不妨稍微减少笑的次数或降低笑容的程度。我并不是要你突然态度冷淡或板着脸，只是当店里没有顾客或他人在场时，让表情休息一会儿，就算是略显冷淡应该也无所谓吧！请记得提醒自己，即使是工作专用的制式笑容，偶尔也需要休息一下喔！

来自诊间的专业建议

当工作用的制式笑容让你感到辛苦时，不妨休息一下吧！

?休息时不与同事聊天，让自己独处一会儿。

?与其跟同事聊天，不如聆听音乐或是做点能够让自己放松的事情。

?将笑容的tone调降低一半并无大碍。

?保留专属於自己的无表情时间。文／西多昌规

摘自《休息的技术》