[管理]当人紧张害怕时会出现哪些症状？

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当人紧张害怕时会出现哪些症状？

人类表现出恐惧的种种方式。我们注意到有几种表现形式特别具有破坏力。




没有什麽比「胆小鬼」文化更糟的了。

我们经营剧场这麽多年来，在选角过程中，已看过一大堆因恐惧而招致错误与失策的例子。

每一年，数以百计的演员走上舞台，为了争取演出机会在制作人、导演和老师面前演出约十五分钟。毫无疑问的，这是令人焦虑的时刻。

最厉害的即兴演员会想办法抛开自己的恐惧。他们的表演让人感觉既轻松又自在；他们做出聪明的抉择，关照戏里的对手演员，并让自己独特的幽默感在舞台上充分展现。

根据我们的经验，这样的人大约有10％。至於其余90％的人，则为我们提供生动的展示，让我们看到人类表现出恐惧的种种方式。我们注意到有几种表现形式特别具有破坏力。


1.愈害怕的人，愈爱问问题


我们并不是要建议你不应该好奇，或是更糟的，假设自己知道所有答案。但你应该在对话中和你的工作搭档一起创作的，当你问个不停时，等於把责任推给对方，让他自己去提供内容。

陷入恐惧的人会不自主的一直问问题，因为他们太害怕了，也太在乎自己，以致无法让自己冒险或承担责任。以下是行销会议时，可能发生的情形︰

好的行销人员：各位，我们针对年龄层在二十五到三十五岁、生活在都会区的男性上班族，推出了一款新的手工精酿啤酒。

很明确的开场白，在脑力激荡前说出产品的名称和它的客源。

恐惧的行销人员：好吧，谁会真的想买那种啤酒？

好的行销人员已设定好客源。恐惧的行销人员问这个问题，削弱了台面上讯息的有效性。

好的行销人员：人口结构相当具体，就是住在城市里的年轻人。但你说得对，我们不需要在脑力激荡一开始，就把我们销售产品的创意理念归类。在这个时候，任何构想都是好构想。

好的行销人员恢复了会议秩序，并没有质疑恐惧的行销人员的消极，而且什麽样的构想都可以提出来。

恐惧的行销人员：真的吗？我只想听真的能赚钱的构想。

这麽一来，所有开诚布公的创意管道都被关闭了。恐惧的人往往会用问题来隐藏自己的创意不足。

有些情境与时间点是可以问问题的，你需要知道细节，才能做更好的交流，但一旦大家都知道这些细节了，就是团队要变得更有创意的时候。这个时候，问题正是创意的杀手。


2.愈害怕的人，声量愈大


人们显露自己的恐惧及阻挠共同创作的另一种方式，就是让自己的声音大过其他人，或是透过互动方式来吓阻他们，直到他们只能乖乖听命行事。

我们已见过许多以蛮力来领导的例子。

一篇发表在《应用心理学期刊》的研究，凸显了对大喊大叫习以为常的激进工作环境引发的问题。研究人员发现，老板的言语攻击会伤害员工的记忆能力，让他们难以理解工作指示。

此外，不友善、具侵略性的客户投诉，也会让客服人员比较难记住他们接获的投诉性质。

以音量来管理的间接损害，很明显且很持久，不管什麽样的合作都会破局。

如果你跟这样的人打交道，在你有机会努力解决问题的根源之前，你需要了解这种行为的原动力。大喊大叫、霸道的人，通常他们的行为都是出於恐惧与不安全感。

改变他们行为的唯一方法是帮助他们，让他们感到安全、有保障。很多即兴元素，例如「对，而且」、「丢与接」、聆听等等，都可达到这个目标。


3愈害怕的人，愈模棱两可


恐惧还有另一种症状，就是按「冰」不动，避免采取立场、做出声明或发表意见之类的事情。心存恐惧的人总是模棱两可：

「我不知道。」

「可能是，但我不确定。」

「如果你这麽说的话。」

「大概吧。」

模棱两可是一种拖延战术，当你太害怕，以致不敢跳进未知的领域时，就会这样。不幸的是，对於该做决策、却缺乏信心去行动的人来说，模棱两可实在是很普遍的避难所。但在商业中，不做决策有可能比做错决策还要糟糕，建立信心的秘诀，就是练习。

即兴训练重点之一，就是要教你克服恐惧︰把注意力从自己的身上移开，并减少你对自己的批判。当我们专注当下，自我意识或神经紧张就没有存在的余地，所有精力都会集中在你进行的任务上。

正如芝加哥「恐慌／焦虑恢复中心」（PARC）主任与心理治疗师菲费尔博士（Dr. Mark Pfeffer）说的：「每一次当你学会不害怕，你的大脑就会跟着改变。即兴训练就是让神经路径改变的最快方式。」 文／李奥纳德,约顿

摘自《即兴力》