[管理]不在别人背后道人长短

喜红加油

不在别人背后道人长短



不在别人背后说出，若被当事人听见、会令自己觉得不好意思的话。





心胸远大的人谈论想法，市井小民谈论事件，心胸狭小的人道人长短。—爱莲娜．罗斯福


拥有首要成就的人是忠诚的，这种忠诚并非毫不质疑的愚忠，而是拒绝在别人背后对他加上刻板印象或标签，或在暗地里谴责他。我们许多人因为不尊重他人，对周遭人的不完美表现出不赞同、甚至轻蔑的态度，而背负沉重的负担。假如我们能抛开对他人不切实际的期待，明白每个人都只是凡夫俗子，就能放下心头重担。

首要成就的终极考验就是，在别人不在场时仍忠于对方。

当别人不在场，他们就处于暗处，不会知道你说了什么关于他们的事，或是你是否忠于他们。这正是你展现真实本性的时刻。这不代表你不能批评别人，但你所说的必须是建设性的批评。也就是说，万一对方在无意中听见你所说的话，或是你的话后来传到了对方耳中（通常会如此），你也不会因此感到不好意思，因为你没有在暗地里用尖酸刻薄的话语批评别人，为别人加上刻板印象或标签，然后寻找证据支持你对别人的鄙视。


令人敬佩的大学校长


我曾经在夏威夷某所大学担任客座教授。我对于宿舍的状况非常不满意，于是直接跑去找校长，因为校长与我共事。我向校长抱怨舍监的不是，在我看来，这位舍监不仅能力不足，而且对工作不用心。

校长听了之后立刻对我说：「史蒂芬，我很遗憾听到这个状况。但我希望你知道，我们的房舍总监是个很优秀、能力很好的人。我们现在请他过来，一起解决问题好吗？」

那位校长对舍监展现了极大的忠诚。这使我感到很不好意思，因为校长的处置方式是非常正确的。我不敢对他说：「不用了，你处理就好。我只是希望你知道这个状况。」因为他迫使我面对并负起我应付的责任。

于是，校长打电话请舍监过来。不久后，我就看见他穿过校园走过来。此时我心想：「我刚才有把话说清楚吗？或许我该为问题负起一部分责任。」当他走进办公室时，我的态度已经变得非常温和与谦逊。

校长的人格令我敬佩，因为即使会令我难堪，他仍然对不在场的舍监展现了忠诚。那位校长教了我什么才是正确的原则，而我从这次难堪的经验得到了教训。

当舍监走进校长办公室时，我的态度整个大转变。我用友善的态度对他说：「你好吗？很高兴认识你。」就在几分钟前，我还在这个人背后批评他。校长也看见了我前后的两种态度，这使我觉得更不好意思了。

但这次经验让我学到很多。我学会不在别人背后道人长短，不说出若被当事人听见、会令我觉得不好意思的话。而那些听你说话的人都知道，你也会在他们的背后谈论他们，尤其当你们的关系陷入紧张时。


秉持正直态度处理的部门主管


我有一次在演讲中提到这个故事，演讲结束后，一位大银行的高阶主管来找我，他对我说：「我也有类似经验。我有一次到一家分行巡视，他们派一名行员负责接待我。她接待得很糟，于是我向部门主管抱怨。大多数的部门主管对我非常敬畏，甚至不太敢与我互动。但这名部门主管说：『我很遗憾你有不愉快的经验。那名行员是个很好的人，我打电话请她过来，我们一起谈谈。或许你可以把你的感受直接告诉她。』」

那位高阶主管对部门主管说：「不必了，你处理就好。我只是希望让你知道这件事，我不想被扯进去。」但部门主管对他说：「我只知道，如果这件事发生在我身上，我会希望亲自解决这个情况。如果你是这名行员，你不希望如此吗？」想像一下那位部门主管要以如此直接、坦率的态度与公司的执行副总裁说话，需要多大的勇气。副总裁听了只能说：「对，我想我也希望能亲自解决这样的状况。」然后部门主管说：「好，那我们打电话请她过来。」于是他们与那名行员一同面对这个状况。两位主管以负责任的方式，让那名行员得到了回馈意见。

那位副总裁接著告诉我：「后来，当我们要寻找某分行的行长人选时，我全凭那次的经验，就提名了那名部门主管。因为我知道，如果他能在某人的背后展现如此的勇气、诚实与忠诚，即使面对位高权重的人也是如此，那么他必定能秉持正直的态度，处理其他事情。」 文／史蒂芬．柯维

摘自《成功哪有那么难》