[管理]「无私的诚实」和「有能力的混蛋」的差异

今生有曰

「无私的诚实」和「有能力的混蛋」的差异






「无私的诚实」和「有能力的混蛋」的差异


我们都和能力很强的人共事过。你一定认识这样的人：想法很多，能言善道，轻轻松松就能解决问题。你的组织内才能密度愈高，团队内有能力的人通常也愈多。

但很多能力强的人聚在一起有个风险。有些能力卓越的人，长年以来听过太多称赞，渐渐会真的认为自己高人一等。他们可能会对他们觉得不够聪明的想法嗤之以鼻，听别人说话结巴就忍不住翻白眼，或是出言羞辱他们觉得能力不如自己的人。换句话说，这些人是混蛋。

想在团队内培养诚实文化，你必须除掉这些混蛋。很多人可能会想：「可是这个人那么有能力，失去他我们损失太大。」然而不管这个混蛋多有能力，把他留在团队里，你就无法受惠于诚实。混蛋行为影响团队合作的代价太高了。混蛋有可能从内部害组织四分五裂。其中他们最爱用的手段是当面中伤同事，然后又无辜地表示：「我只是说实话。」

就连在Netflix，虽然我们宣扬「不用有能力的混蛋」，不时仍会有员工拿捏不好界线。遇到这种情形，你必须介入处理。原创内容专员宝拉就是一例。

宝拉的创意超群，尤其人脉也广，这是很大的优势。她投入很多时间研读剧本，构思如何将一部有潜力的电视影集变成热门节目。宝拉很努力实践Netflix 的企业文化，在各种场合都有话直说且直言不讳。

开会时，宝拉发言往往语气强硬，反复重申她的想法，有时候还会拍桌子强调重点。别人说话要是抓不住她的要领，她常常会抢话。宝拉显然也很注重工作效率，她会一边用电脑一边听别人说话，尤其是在她不同意对方观点的时候。如果别人拐弯抹角或迟迟没说到重点，她会当场打断告诉对方。宝拉不觉得自己是混蛋，她只是在用诚实回馈来实践Netflix 的文化。

但因为她难相处的行为，宝拉已经不在Netflix 工作了。诚实的企业文化不表示你可以畅所欲言而不必考虑你的话对别人的影响。恰恰相反，每个人必须仔细想过前述的四大原则。这代表给予回馈前，你必须先经过思考，有时还要预作准备，同时也需要主管监督指导。Netflix 影片播放API 团队的工程经理贾斯汀．贝克（Justin Becker），2017 年在会议上发表了一个实例，标题就叫：「我是有能力的混蛋吗？」

我在Netflix 初期，团队里有位工程师在我的专业领域犯了大错，还发邮件回避责任，没有提出修正方案。我很生气，我把那名工程师叫来，原本只是想把他拉回正轨，我直言批评他的行为。我也不喜欢责备人，但我当下觉得，我是在为公司做好事。

一星期后，他的主管意外地到我座位来找我。他跟我说，他注意到我和该名工程师的谈话，严格来说他不觉得我有错，但他问我知不知道对方后来失去动力、什么事也做不了？我当然不知道。主管又继续说：你觉得你能不能用让对方感觉振奋、愿意改正问题的方式，告诉我的工程师你需要他怎么做？没问题，我应该做得到。很好，以后请务必这样做。我答应了。

对话时间才不到两分钟，却立即见效。有没有发现，他没有指责我是混蛋，反而问我：一、「你的用意是要伤害公司吗？」二、「你能不能改用合适的方式做这件事？」这些问题其实都只有一个正确答案。如果他只说：「你真是个混蛋。」我可能会反驳：「我才不是。」但改用问题的形式，等于把责任交给我，触发自我反省，让我去思考答案。

贾斯汀一开始只有部分遵守了四大原则。他的用意是帮助工程师回到正轨。他也强调自己考虑的是公司的福祉。甚至，他的建言或许也可以实际执行。但他还是给人混蛋的印象，因为他部分违反了诚实的第一条守则：他用给予回馈来发泄怨气。提出带有批评的回馈时，照著一般的几个大原则应有助于调整，例如「不要在你还很生气的时候提出批评」和「用平和的语气提出改正的建议」等。当然，我们很多人都当过混蛋。但在贾斯汀的例子里，他把混蛋行为和诚实直言搞混了。不过贾斯汀能够调整他的行为，所以现在仍在Netflix 工作。

《零规则》