CBC调查：Best Buy买12个翻新产品 5个有问题

黑色联想

尽管Best Buy在其第三方市场（marketplace）上提供翻新产品（refurbished devices），Best Buy声称这些产品可以“像新的一样”，但 CBC的一项调查发现，有些产品根本不是这样。
当不断收到有关问题产品的投诉后，加拿大广播公司（CBC）从Best Buy的第三方市场购买了12部Best Buy称之为“A级”的翻新产品，并让专家行业独立审查。其中5个产品被发现存在外观或功能问题。
对于CBC指出的问题，Best Buy在电邮的回应表示，会加强产品描述，以确保产品描述与实物的一致性，“使客户清楚他们所购买的是什麽”。
多伦多约克大学的副教授吉斯勒（Markus Giesler）指出，为了让消费者放心地购买翻新产品，Best Buy等公司需要对其第三方卖家承担更多责任。他说，首要原则是“少承诺，多兑现”（underpromise, overdeliver），但现时的情况却恰恰相反。
Best Buy有各种各样的第三方卖家提供新的和翻新的产品。该公司声称，其网站上的所有卖家都经过了彻底的审查和批准，只提供“A级”翻新产品，可能“比全新版本更可靠”。
吉斯勒觉得这种说法很有问题。他认为问题的一部分在于，对于“A级”产品，甚至是“翻新”产品，并没有一个标准的定义。他说：“翻新产品的性价比关係应该更好，但另一方面，也存在一些风险，因为这些产品之前可能已存在问题，也许没有得到解决。”
四个智能手机、四个平板电脑、四部手提电脑
CBC听过一些关于对Best Buy第三方卖家产品的投诉，有人的手机有收听问题，又或指纹扫描不灵。其中一个投诉是有人买了一个iPhone，几个月后出现了电池问题，当她拿去修理时，一个苹果授权的服务提供商说，由于之前出现的缺陷，这款手机实际上应该已经被销毁。
CBC从Best Buy的第三方卖家那里，买了四个智能手机、四个平板电脑、四部手提电脑， 所有的产品都被列为已经翻新。
多伦多专门经营翻新产品的Orchard公司，共同创立人塞巴斯蒂安（Alex Sebastian）检查了平板电脑和智能手机。他称其中两部电话和两部平板电脑不合符他们公司有关翻新产品的标准。他说： “翻新当然意味著它们功能齐全，而且外观等级很高。”
塞巴斯蒂安又指出两部手机，苹果iPhone XR和三星Galaxy J3 Prime，全都有明显的外观损坏，前者的萤幕有“明显花痕”，后者的背面有“深度花痕”。虽然这两部手机都运作正常，但吉斯勒副教授认为这不足够。
CBC没有透露其传媒身份，製作人向卖方反映塞巴斯蒂安找到的问题，三星的卖家愿意加送一个电话套来遮掩机背花痕，但iPhone XR的卖家表示，翻新后的手机可能有“外观上的瑕疵”(下图所示)，但并不会影响手机的功能。但塞巴斯蒂安指根据他们顾客的反映，指出萤幕是最重要的。

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另外四部平板电脑中的两部，塞巴斯蒂安指问题更多，一部苹果iPad Pro的屏幕出现了“问题”，按它的时候会发出咔哒声。他说，这种声音是在更换屏幕时不当使用粘合剂造成的。他说假如这部iPad Pro曾经跌过，将来这片萤幕有可能会掉出来。
他又说，第二部平板电脑是三星Galaxy Tab A，也做了屏幕更换，但做工不好，屏幕背面施加的压力在显示屏上留下了 “亮白点”。(下图所示)

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当CBC不表明传媒身份联络这些第三方卖家时，iPad Pro的卖家愿意退款和免费退货运费。Galaxy Tab A的卖家也提供了退货的运输标签，但表示会“检查退货情况，并相应地给你退款/更换。”
但当CBC表明传媒身份时，iPad Pro的卖家表示他们没有将这些产品翻新，他们只是将这些东西买回来，评级、测试、清洁和包装。

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翻新产品最少有90天保养期
另一家名Ask Computers公司的卡马尼（Maaz Kamani）分析了CBC在Marketplace购买的笔记本电脑。其中一部Asus Chromebook C223NA有“严重”刮痕，他称其为“B级”的外观状况。不过网上列出的说明确实警告了可能存在的缺陷。当CBC联络卖方时，他们表示提供退款和免费退货运费；又或保留产品，但可得到10%退款。
卡马尼说，所有的笔记本电脑都运作正常，但他注意到有些笔记本电脑已经被改装过了。他举例说，Chromebook的主板修理过，HP EliteBook 830的内存和硬盘也被更换了。
根据Best Buy Marketplace的网站称，不同产品的退货期可能有所不同，但所有翻新产品都有90天的保养期。

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顾客尼克松(Joanne Nixon)和她的伴侣霍斯特(Richard Horst，上图)发现，如果翻新后的产品在90天后失效，那你就倒霉了。他们从Best Buy的第三方卖家那里购买了一台800元的翻新版iPad Pro。几个月后，它出现了问题。尼克松表示开机时没有反应，有时好了几天，然后问题又再次出现。卖方告诉他们90天已过，他们没有什麽可以做，Best Buy表示他们也因为相同原因，而无能为力。当CBC联终Best Buy后，他们主动联络尼克松二人，为他们换了一台开箱的iPad 。
吉斯勒副教授认为Best Buy应该更多地参与第三方卖家的问题，“Best Buy是负责管理这个平台的市场参与者。它负责将经销商或卖家与消费者联繫在一起，他们是这个特定市场体系的主要责任方。”