工作的关键-心态决定了一切

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对日本人来说，泡茶招呼客人是一个很重要的仪式，如果泡的茶不好喝，客人常会直接推断这个公司肯定治理不好，所以泡茶事小，却是重要性很高的工作。

有一位大学毕业的少女，非常向往记者的工作，於是去投考新闻机构。

她被录取了，但是，因为没有记者的空缺，主管叫她暂时作一些为同事泡茶的工作。

对一个满怀梦想的大学生，只为大家泡茶，心里当然非常失望。

但是，想到公司也不是有意轻视她，待遇也很好，就慰问自己不用急，将来还是有机会的。

於是，坦然去上班，每天为同事泡茶倒茶。

三个月过去了，她开始沈不住气了。

心里总是埋怨：「我好歹也是大学生耶！却天天来为你们泡茶。」这样一想，她泡茶就不像从前那样愉快，泡出来的茶，也就一天不如一天了，但她并不自觉。

又过了一段时间，有一天，她泡好茶端给经理喝，经理喝了一口，就大骂起来：「这茶怎麽泡的，难喝的要命，亏你还是大学毕业呢！连泡杯茶都不会。」

她真的气炸了，几乎哭了出来：「谁要在这个鬼地方继续泡茶呢！」

正准备当场辞职的时候，突然来了重要访客，肯定好好招待，她只好收拾起不满与委屈，想，反正要离开了，就好好泡一壶茶吧！

於是，仔细的泡好茶，当她把茶端出去，转身才要离开时，突然听到客人由衷的一声赞叹：「哇！这茶泡得真好。」别的同事，连那位骂她的经理都端起来喝，纷纷不由自主的赞美：「这壶茶真的特别好喝！」

就在那一刻，她自己也呆住了。

想着，只是小小的一杯茶而已，竟然造成那麽大的差异，或被上上司骂，或被大家赞不绝口，这茶里显然有很深奥的学问，我要好好的去研究…。

从此以後，她不但对水温、茶叶、茶量都悉心琢磨，就连同事的喜好、心情，也细心的体会；甚至，连自己泡茶时的心情状态会带来的结果，也了若指掌。

很快的，她成为公司的灵魂人物，不久她被升为经理，因老板想：「泡茶时那麽细心专心的人，肯定是很精明难得的人才！」

一个转念间，可以泡出完全不同评价的茶，用心与不用心之间的差别，不可以道里计。

明白自己的任务与贡献，并对细微的地方用心，才能让人体验到被接受与被照顾。

尤其在e年代全部行业已成为服务业的年代中，这样的用心已成为经营致胜的关键要素。

不只是对顾客要比人性、比贴心、比创意，对员工也是要比人性、比贴心、比创意。

所以在你的事业当中甚麽工作是等同於日本女孩的泡茶工作？

对你业务往来中重要仪式是甚麽？

哪些不起眼的工作却是扮演了关键性的功能？

在你的公司中能把不起眼的工作做好，而且是精明难得的人才是谁？

你明白在做这些不起眼工作的人的心情转折吗？

心得过悉心琢磨、细心体会、了若指掌的过程吗？

明白人的特性与长处是领导人成就工作的关键，你是否用心去明白你的夥伴了呢？

对於惟独经过历练才会成就人才，你是如何培育进展人才的呢？

新世代的年轻人对这些历练会如何解读呢？

经过这个故事的反思你对你的事业与工作有哪些新看法？有甚麽新的决定？