[励志]请替别人著想，给别人想要的

千娇

请替别人著想，给别人想要的



研究发现，甜头如果来得意外，或是独一无二的，收到甜头的人会更加珍惜。





意外惊喜的惊人力量


那天诸事不顺，还碰上团队成员做了一件不合研究伦理的事，我极力想补救，却遭到一位长官反对。我的心情糟透了，于是打了一通电话给我先生吐苦水。顺便告诉他，当晚我跟几位女性友人有约，打算吃完饭再回家。

但吃饭的时候，我却心神不宁，一直想著白天的事，当我不自觉往窗外望去时，看到我先生竟然来到餐厅门口。他走进餐厅，递给我一个包装精美的盒子，「我知道妳今天过得很不顺利，特地买了这个给妳。」说完后，跟我的朋友简短问候几句，就离开餐厅了。

我打开盒子，发现里头是一个咖啡杯，图案跟纽约街头随处可见的纸杯一样，蓝白相间，中间一行字写著「很高兴为您服务」，旁边还有一个古希腊水瓶的图样。

我看了会心一笑。我先生知道，这个杯子会勾起我们在纽约喝咖啡的美好回忆。一直到现在，我都很爱这个杯子，也珍惜他那天的神来一笔。如果我本来就知道老公会送我咖啡杯，我还会那么珍惜吗？你可能觉得，不管是预期中或意料外的报酬，我们珍惜的程度应该都会一样才对，毕竟是同一个咖啡杯，而且用途没有不同。但现实生活并非如此。我们对意外的报酬，会更在乎，也更快乐。

心理学家斯金纳〈B. F. Skinner〉研究老鼠的行为时，发现意外报酬的特殊效果。当斯金纳改变给奖励的方式，从每按一次就给一个鸡块，改成不定期奖励，结果发现，在无法预期何时有奖励下，老鼠持续按压杠杆的动力反而更高。换言之，牠有时吃得到，有时吃不到，而且无法预期，奖励时有时无，你可能以为老鼠玩久了就会腻，但恰好相反，因为不知道奖励什么时候出现，多久出现一次，老鼠反而更专心待在杠杆旁边，重复不停地按压。

同样的情况也发生在人身上。毒瘾患者在戒毒过程中，如果随机获得奖励，会更愿意坚持到底。虽然大部分的奖项是小奖，但随机给奖的做法却大幅改善患者的行为，相较于正常治疗的患者，他们参与治疗的天数大幅增加、治疗时间更长，不碰毒品的时间也更久。

随机奖励的做法也可以用于工作、人际关系、感情生活，几乎是生活中的每个层面。如果你想帮助员工提高坚持力，或更珍惜你提供的奖励，不妨做得神秘点，善用意外惊喜。不要事先公布这周的销售冠军可获得什么奖励，你可以等到周五下班前，给最佳销售员一个惊喜，送他高级餐厅的餐券或是一票难求的演唱会、球赛的门票。

随机奖励也不一定要花大钱，你可以公开赞扬最佳销售人员〈如透过社群网站宣布〉，或私下写封感谢信。甚至可以发挥创意，例如以他们喜欢的名字为公司的产品或餐厅的新菜命名。

随机奖励对人员的工作效能与士气有提振作用，但前提是要有令人满意的固定报酬做为基础，才能让人有稳定的坚持力，也就是在基本条件已经达到，这时再加上随机奖励，最能有效提振人心与他们的坚持力。

随机奖励对人际关系也有增温作用。偶尔给对方一个惊喜，为另一半煮个大餐、赞美对方；不等老婆吩咐，就把那件烦人的事情给解决了，让她高兴。一次次惊喜，也可积累成可观的深厚情感。


独一无二的最可贵


班杰瑞冰淇淋〈Ben & Jerry's〉在美国佛蒙特州的分店，员工每天都有免费的冰淇淋可以带回家。这个福利可不是每种工作都有。特别的报酬跟随机报酬一样，也能影响一个人的坚持力。如果能从某段感情、某份工作中得到别处没有的甜头，我们会更死忠。

有些公司能给予员工别处没有的经验与福利，员工跳槽的意愿也会比较低，即使别家待遇比较高也不容易变心。

班杰瑞冰淇淋的创办人很久以前就找到公司的利基，他们不只坚持要做出超好吃的冰淇淋，在公司成立初期就考量环保因素，希望降低制程对环境的冲击。公司厂房长年使用节能技术，乳制品废料也会送回供应农场，转换成甲烷能源，供给农场电力。此外，这家公司也在测试高节能的冰淇淋冷冻库。看到公司致力于环保，也难怪员工个个与有荣焉，而且辛苦工作一天后，都能拿一小筒超好吃的冰淇淋回家慰劳自己与家人。

星巴克也是企业模范。这家公司独树一格的原因不少，其中之一是公司称之为「你的专属特调」〈Your Special Blend〉的员工薪酬，内容涵盖各种不同的福利，员工可依个人需求自订，有的人选择子女教养协助、带薪休假、老人养护补助的福利方案；有人选择紧急补助、退休金计划、同性伴侣津贴的福利方案。公司福利竟然可以客制化，难怪星巴克经常入选《财星》杂志百大最佳职场之一。

如果你的目标是要激励别人更热血投入，那你最好能创造独一无二的甜头，而且要给得大方，对方就会更愿意留下来了。


请给别人想要的


研究发现，甜头如果来得意外，或是独一无二的，收到甜头的人会更加珍惜。但提供什么样的甜头，对方会欣然接受，却因人而异，这是非常主观的个人感受，因此如果想增加某个人或某个团体的坚持力，最好先站在他们的立场想，了解什么东西是他们珍惜的，多问、多听、多观察，不要预设立场，认为其他人喜欢的跟你一样。文／海蒂．瑞德

摘自《因为坚持，所以赢》