[管理]想打动人心？先对他人的事情感兴趣

追梦帝国

想打动人心？先对他人的事情感兴趣



发自内心去关怀别人，才能「将心比心」，深入对方的需求。




全世界知名的玫琳凯化妆品公司创办人玫琳凯，曾经有过这样一段经验。

多年前，她开著一辆老旧汽车，到了某家知名汽车厂商的展示中心，因她手头上有钱，想买一部黑白相间的新轿车。业务员看她开著老旧的车子，判断她买不起新车，就不把她当一回事。

当时刚好是中午，业务员以有饭局为由，先行离开，玫琳凯想见业务经理，但经理也不在，下午一点才会回来。

无可奈何的玫琳凯只好来到对街Mercury 的汽车展示中心。该中心正展示一辆黄色轿车，尽管玫琳凯很喜欢，但价钱却远超过她原本的预算。

但是，那里的业务员谈吐十分殷勤、诚恳。在闲聊时，玫琳凯说，想买车是因为当天是她的生日，想买部车送给自己，做为生日礼物。后来，业务员礼貌的说他有点事，请求告退一分钟，随即回来。

十五分钟之后，一位秘书小姐带来一打玫瑰花，业务员便把玫瑰花送给了玫琳凯，并祝贺她生日快乐，让玫琳凯既惊喜又意外。不用说，玫琳凯最后决定买下那部超出她预算的黄色轿车。

那位聪明的业务员做对了一件事，就是对玫琳凯所说的话，表现出了关心和兴趣，他贴心的举动，让玫琳凯受到感动，也带来了成交的机会。

汽车销售大王吉拉德成名之后，曾有作家贴身采访，想一探他的独门销售技能。结果这位作家发现，一天之中，吉拉德花在卖车的时间其实很少，多数的行程，都是去探望客户，或是参加客户举办的活动。

作家问吉拉德：「我发现你花很少的时间在从事销售，为什么业绩还是这么好？」吉拉德回答：「我想，我能做出很好的成绩，主要是因为我对别人的事情都很感兴趣、很关心，所以大家都会支持我。」

一个是一心只想推销商品的业务员，一个是会关心自己、对自己所说的话感兴趣的业务员，如果你是客户，你会选择跟谁打交道呢？

在「真诚地试图以他人的角度了解一切」中，「真诚」是非常重要的关键。你必须发自内心去关怀别人，才能「将心比心」，深入对方的需求。 文／黑幼龙

摘自《掌握人际5力，职场人人是贵人》