[管理]培养社交智能：看见别人眼中的自己，才能找到冒犯别人的症结。

网日时光

培养社交智能：看见别人眼中的自己，才能找到冒犯别人的症结。





自闭症患者天宝．葛兰汀从小到大有数不尽的困难得克服，但在中学生活接近尾声，已经凭著强烈的渴望与纪律将自己打造成资优生，具备驶往科学界发展的潜力。她明白社交是自己最大的弱项。她能够读懂动物的情绪与需求，活像有她心电感应的超能力，但她对人类却一筹莫展。懂人对她来说太难了，得透过很细微、非口语的线索来理解，例如一群人突然就会迸发大笑的状况，依据的互动节奏似乎是她所没有掌握到的，那让她觉得像是在观察一群外星人。

她认为无法改善自己拙于应对进退的事实，但她可以驾驭好自己的工作。她决定把凡事都做到尽善尽美，要让自己优异到即使有社交障碍也无妨的程度。在大学取得动物行为学位后，她进入职场，在设计圈养场及处理牛只的公司当顾问。但在犯下一连串的错误之后，她总算了解到原来想得太美了。

有一回，有间工厂的经理雇用天宝改良全厂的设计。她的成果绝佳，不久后机器却频频故障，仿佛是肇因于她的设计不佳。她很清楚机器故障不可能是因为设计有瑕疵，进一步调查后，发现只有当某位员工在场时，机器才会出状况。唯一合理的推论是那名员工刻意搞破坏，想让她难看。这简直莫名其妙，员工怎么会刻意做出不利自己公司的事呢？如果单纯是设计出问题，天宝可以动脑筋解决，但这回她只能塑白旗，放弃这份工作。

后来，有家工厂的工程师请她去解决一个问题，忙了几周后，她留意到这间工厂有严重设计不良的问题，相当危险。她写信给公司总裁指出问题所在。她的用字遣词很刺耳，她很愤慨其他人竟看不出如此夸张又明显的设计瑕疪。几天后她被开除，对方没有说明理由，但显然是她写给总裁的信闯了祸。

她回顾这些往事，思索自己在职涯上一再遇到的类似情况，认为问题症结必然就是自己。她很早以前就知道自己的言行经常会让别人生气，让别人对她退避三舍。以前，她我行我素地过日子，不去管这令人烦恼的事实；但现在，她的社交障碍已经威胁到她维持生计的能力。

天宝从小就有从外界角度观察自己的特别能力，仿佛她在看的是别人。那是一种忽有忽无的感觉，但长大成人后，她醒悟到，这个本领可以派上用场。她检视起自己一路犯下的错误，就像在观察别人的行为一样。

例如，在机器遭到员工破坏的那起事件中，她清楚记得自己跟那名员工及其余工程师几乎零互动，因为她坚持一手包办全部的工作。她在心里回顾自己和他们开会时，她总以严密的逻辑说明设计理念，不给予他们讨价还价的空间。而写信给总裁那回，她记得自己当著众人的面，直言不讳地批评他们工厂的同仁，而且不曾与雇用她的人有过任何互动。那些时刻历历在目，她终于看见问题所在：她令共事的人没有价值感，觉得比不上她。她伤害了男性们的自尊，因而付出代价。

她不像一般人那样利用同理心机制察觉问题症结，而是将解谜转成一种类心智活动，就像在做设计一样。正因为她对那些事没有产生太多情绪，她很容易客观检讨，做出修正的决定。于是，她便开始会和工程师讨论想法，尽量拉他们进来参与工作，而且绝不会为了任何事直言批评别人。她在之后的每一份差事中都不断练习这么做，直到习惯成自然。

慢慢地，天宝以自己的专属方法培养起社交智慧，以往应对进退时的别扭几乎消失无踪，事业蒸蒸日上。在九~年代，她渐渐有了名气，演讲邀约变多，初期主要在分享如何克服自闭症、成为专业人士的经验，后来则是以动物行为专家的身分演讲。

演讲时，她自认表现很出色。演讲内容极丰富，还备有协助阐述的精彩幻灯片。但上台几次后，她收到听众填写的问卷调查表，结果却出乎她的意料。听众抱怨她跟听讲的人没有视线接触，只是呆板地念稿，对听众不理不睬，很没有礼貌。她给予听众的观感是，她像是讲了很多遍相同主题，固定使用相同的幻灯片，活像一部读稿机。

怪的是天宝一点都不因此难过。相反地，这些评量令她精神一振，因为她可以从中清楚看到自己在别人眼中的真实样貌，得到进行自我修正所需的珍贵资料。她热忱十足地改造自己，决心成为老练的讲者。搜集到够多的问卷调查表后，她细细钻研内容，寻找共通的合理批评。她根据听众的回馈，学会在演讲中穿插些轶事趣闻，甚至讲讲笑话，幻灯片的内容也更清楚简明。她缩短演讲的长度，训练自己不用看稿，演讲后也必定耐心回答听众的提问。

对于听过她早期讲座且几年后又再度听讲的人，他们简直不敢相信那是同一人的演说，她成了一个谈笑风生的讲者，比大部分演说家更具魅力。他们想不通她是怎么办到的，她的蜕变宛如奇迹。


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几乎人人在社交上多少都会有些缺点，有的无伤大雅，有的却会惹祸上身。有人嘴巴太碎，有些人批评别人不留情面，或都不轻易认同别人点子，让别人颜面无光。如果一个人频频出现会冒犯别人的行径，自己却不明所以，原因可能有二：一、我们能一眼挑出别人的毛病与短处，面对自己却容易带著情绪、缺乏安全感，害怕公正地检视自己。二、别人鲜少愿意坦白指出我们的错误，就怕冲突，或被当作坏人。于是，人很少能察觉自己的短处也是刚好而已，更遑论修正。

有时候，我们自认表现很完美，却无意得知别人的评价跟自己相差十万八千里，因此感到错愕。在这种时刻，便可察觉自己对工作品质的感情用事，与客观的评价相去甚远，这个段差便揭发了很难自己看见的缺点。这种差异也会出现在社交互动上。别人看待我们的行为，跟我们自己看到的绝对不一样。拥有透过别人眼光看自己行为的本领，能大幅提升社交智能。我们可以从修正做起，先改掉会冒犯别人的毛病做起，看看自己在关系不良中扮演的角色，对自己的评估才会正确。

想要客观地检视自己，务必参酌天宝的范例。可以从回顾过往的不快著手：扯我们后腿的工作伙伴、无故炒我们鱿鱼的老板、与同事之间的战争。最好在事过境迁至少已经几个月的事件开始回顾，情绪才不会又上来。剖析这些事情时，专注在我们做了什么才引发什么，或让情况恶化。同时回顾几起事情，或许就能较易发现当中的共通模式为何，从而看见性格上的某个缺点。

从事件其他关系人的角度看事情，将会松动我们对自我形象的执著，协助了解自己在这些不幸中扮演的角色。也许也能听听最信任的人如何看待我们的行为，先让他们相信我们真的勇于听取批评。如此，便能缓缓提升自我抽离的能力，这有助于取得社交智能的另一种能力：原原本本看见自己。

《唤醒你心中的大师》