[管理]主动倾听的5个方法，提升你的人际关系友好度！

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主动倾听的5个方法，提升你的人际关系友好度！





主动倾听，相对于被动倾听。被动倾听，是听到对方说出来的话，而主动倾听，是听到对方为什么这么说的原因。

要怎么做，才会懂得阅读空气？

就像我们在第一堂里面讨论的，每个人都内建了一套操作系统，一旦认识了这一套操作系统，才开始认识自己，知道自己的内在逻辑是怎么设计的。

当我们发现我们面对的人，思考方式跟我们的逻辑不同，也就是说对方是另外一套操作系统，如果要达到 沟通的目的，我们就不能坚持使用自己的程式语言跟对方对话。

如何让对话能够深入？首先需要被动倾听，倾听对方说了什么，识别出他的内在系统；然后主动倾听，听对方没有说的是什么。对方没有说出来的话，虽然有时候是故意隐藏的，但是更多的时候，是对方自己也不知道，或是忽略，但的的确确暗含在话语背后的思想，包括了这个人的「信念」跟「价值观」。


主动倾听的五个方法


从开始学会主动倾听的五个方法吧！


一、记得自己在团体之中


在合唱的时候，我们不只要能够听到自己的声音，还要能够听到我们共同的声音，以及我的声音在团体的声音中，扮演著什么角色。

一部可以感动人的电影作品，一定是以团队的力量才能完成，不管一个导演、一个摄影师、一个编剧、一个演员多么有才华、有创意，光靠任何一个人的本事是无法达成的。因此，不要因为一时的情绪冲动，毁了团队之间的感情与互信。所以在发生意见不同的争论时，先把那股气Hold住。

我们每一天的生活，就是生活在团队之中，虽然这个团队不见得完美，也不一定是自己选择的，但是这个不完美的团队，仍然比我们任何一个人单独能够做到的表现更加优秀。假装自己不在团队中生活，或是误解自己的能力能够胜过整个团队，就是忘记了自己存在团体之中的事实。

我作为一个超过五十本书的作者，从来没有忘记「作者」其实只是出版书的一小个环节而已。这个团体里面有编辑，有设计版面的美编，有设计封面的设计师，有印刷厂，有出钱的出版社老板，有想办法把书卖出去的经销商，有需要能够随时灵活调货的仓储，有让书可以被读者看到的通路，有面对卖不出去的退书跟风渍书、充满挫折感的业务员，更重要的是，还需要有每一个愿意花钱买书的读者，都是构成一本书不可或缺的团体。如果忘记了这个重要的事实，就不是一个合格的作者。


二、先Hold 住自己的情绪


很多人常常没听完对方的话，觉得被误解，就急急忙忙想要为自己辩驳，而不把话听完，反而留给人不好的印象。

虽然我们有时候被别人误解，但是请仔细想想，当我们急于辩驳的时候，往往不是被误解了，而是我们不想要被揭穿的自己，真正的意图被对方识破了。

与其立即做出反应，还不如先静下心来，想想对方说的，是否才是真的？我们有时候被各式各样的礼教、教条所洗脑，甚至不知道自己说出来的那些表面上很有道理的话，其实都是虚假的违心之论，像是「吃亏就是占便宜」，或是「吃得苦中苦，方为人上人」之类的，都是毫无逻辑的谎言，我们为什么要为那些我们自己也不相信的谎言辩驳呢？

听完了以后，想完了以后，发现别人的指控当中，情绪的背后，其实是有道理的地方—哪怕只有一点点也好，如果想要辩驳的话，先承认对方说的有道理的地方，给予对方肯定，也让对方知道我们确实仔细倾听了对方的观点，而没有被强大的情绪所淹没。


三、直视自己


我常常提醒来上教师培训工作坊的老师，如果真的想要成为一个好老师，记得上课要录影。录影的时候，镜头的焦点不是要放在学生身上，而是在老师自己的脸部。

上课完之后，老师有没有勇气看那个真正的自己，跟想像中的自己，落差有多大？

听到调皮的学生说了一句话后，你看到自己表情露出的不屑跟不耐烦吗？

你看到自己的眼睛，是看著学生，还是闪烁不定，甚至背对学生，只盯著黑板？

你是在教黑板，还是在教学生呢？你认为从小就会察言观色的学生，只会听老师说出的关爱的话语，而没有阅读出老师下压的嘴角那愤怒的表情吗？

就像日本庆应义塾大学社会学研究科博士内藤谊人在《阅读空气的技术》书中指出「阅读空气」必须掌握的三大关键，其中一个就是「观察在场人士的眼神与表情变化，里面藏著许多值得阅读的讯息」。我们会这么观察别人，其实别人也会这么观察我们。

这是为什么富士电视台电影事业局局长龟山千广强调：「到现场去！」一个有经验的创意工作者，会鼓励设计师一定要亲自到你的产品会出现的现场，不能只是关在办公室里或是坐在电脑桌前，为自己发想出来的点子觉得自我感觉良好。

比如拍电影的导演，当然要把自己当成一般的观众，亲自买票进戏院去，才知道观众真正的反应。倾听「空气」，会让我们知道自己的真实形象，跟自己心目中的理想形象，这之间的距离有多远，现场搜集珍贵的第一手资讯是市场调查永远做不到的，让我们知道我们以为别人的需求，跟真实的需求，这之间的距离有多远。


四、记得目标客户


很多艺术工作者，都醉心于创造「好的作品」，自己心目中的杰作，而看不起别人的「畅销作品」。

但是我们真的知道「好的作品」跟「畅销作品」本质哪里不同吗？
好作品一定畅销吗？
是否畅销作品，就一定不是好作品？

仔细一想，就会发现这两者其实根本没有逻辑关系。「好的作品」跟「畅销作品」这两者真正的区别在于「好的作品」并没有把目标客户放在考虑之中，而「畅销作品」是为了目标客户而设计、存在的。

这解释了许多充满热情的年轻人，很努力地将创意付诸实现，却不被市场接受，于是做出自己「怀才不遇」的结论。

在二~二一年初，全世界都还在疫情的笼罩下，航空业几乎全面停摆，我因为工作关系搭了在疫情中开航的星宇航空公司（STARLUX）从曼谷到台北的航线，全班机只有不到十个乘客。我很惊讶看到座椅前面的口袋中，竟然还有机上杂志，而且是崭新出版的，更惊讶的是，当我打开内页，看到我的好友Idan开设的室内设计公司，竟然在这本几乎没有人会看到的机上杂志上登了全页广告。而且根据我的了解，她设计公司的目标客户，都是国内外金字塔顶端豪宅的主人，光是一间浴室就至少要两百五十坪的那种，这样的客人应该出门会搭私人专机，绝对不会是搭乘星宇航空的客人。

下机之后，我立刻跟Idan联络，因为我相信聪明如她，这么做一定有她的道理，只是我没看懂而已。

「哦！那个啊！」Idan像往常一样温柔地笑一笑，我几乎可以想像她正在甩头发的样子。「我是要给星宇航空的老板看的，他是我想要的TA。（target 目标，对象）」

这么一说，我突然懂了，这是一篇只为了给一个人看的行销广告。在这航空业低迷的时候，绝对没有人会买机上杂志的广告，如果有人在这种时候买广告，一定会引起老板的注意。让自己要说的话，让想要对话的人听到，这真是太聪明了！

五、对人不对事

对话的时候，不能只想著眼前「我想做什么」「我想说什么」，而是要记得「我想成为什么人？」以及「我想要别人怎么看我？」

因为我们说的话、我们做的事，其实过了一阵子，都不大会被记得，但是对方一定会记得我们说话的时候，带给对方什么感觉，而这种对我们的感觉，就会变成了对方判断我们的根据。这个人从容和善，而那个人慷慨大方，这个人性子急促，而那个人刚愎自用。

要记得我们在说的每一句话、在做的每一件事，都是为了「别人心目中的自己」而铺陈，思考「我想要这样说」「我想这样做」，都只是针对眼前的情况来思考，属于非常短期的规划，老实说都不会太重要；但是思考「我想透过做这件事、说这些话，在对方的眼中，成为什么样的人」，则把思考的线拉长拉远，从长期的规划来看待自己的言行。不是因为顾忌别人眼光，而伪装成想让别人看见的自己，而是确认别人看到的，跟我对自己的「人设」一致。

摘录自《看见自己说的话》