[管理]害怕玻璃心碎？４个我们该勇敢接受负面回馈的理由！

JAY-布丁

害怕玻璃心碎？４个我们该勇敢接受负面回馈的理由！





「没消息就是好消息」，在职场走跳，你是否曾经抱持这样的想法？这样的心态，追根究柢是源自对负面消息的恐惧。主管约谈、客户来电??，种种来自工作表现的意见回馈总是让人又爱又怕，特别是意见回馈可能意味著公司主管、同事、客户的不满意，也可能代表即将面对不断修改提案、加班的苦力循环。

其实，意见回馈不会全部都是负面，我们都害怕自己的玻璃心碎满地，但职场作家Rhett Power认为正面看待回馈有助于提升工作表现，甚至是升职的关键；勇敢接受，就会发现它出现的频率持续降低，而透过４个思考，可以强化自己的玻璃心：


一、有助于改善缺点避开盲点

了解事情原因往往是解决问题的第一步。若收到纯粹情绪化的回馈可以不要放那么多心思，但倾听具建设性的负面回馈，就十分重要。回馈的重要性在于它能够协助人们察觉问题并在职场上持续进步。诚实的回馈可能并不好听，却能够让人迅速找到自己的不足之处，并加以改善。特别是身居管理职的人们，更需要妥善处理负面回馈，让下属看见上司的能力及确实改进的行动，引导他们共同进步。


二、借此重新省思与对方关系

接受回馈不一定是单方面的给予建议，趁此机会能够重新思考与他人的关系，将给回馈这件事情变成双向的沟通。重新回想一次谈话的内容，并思考自己之前的行为如何影响他人，检视自己是否因为只专注于自己的任务，而忽略了旁人，造成其他同事的不便。又或者双方之间可能产生了误会，导致对方给出了负面回馈，无论这个回馈有没有建设性，都需要了解对方负面回馈的原因，借此机会厘清所有误会。


三、可练习从他人观点看事情

我们害怕负面回馈的主要原因，就是害怕失败和被批评，但有时候不妨往后退一步，让自己成为一个旁观者，更客观地看待自己的所作所为，再自己总结一个回馈。针对这个事件，分析自己做得好和不好的部分，并列出自己哪里可以再改进。这么做不仅能让人脱离主观情绪，了解对方并非恶意，也能够让人慢下来仔细检视自己，理出接下来该怎么做才能够更进步。


四、把负面意见变正向动力

负面回馈常常被视为他人对自己的攻击，但综合以上所说，有建设性的负面回馈常常是良药苦口。记得保持正面的态度，学习客观地反省自己的行为，并找出这个回馈中对自己有益的部分，让负面回馈转变为正面的影响力。最后结合正面回馈给出的优点，改进负面回馈给出的缺点，让自己和团队持续进步。台语有一句俗谚：互相漏气求进步。如果你身边有一位不吝给予意见的战友、主管或是客户，反而能帮助我们做人做事，更臻于成熟与圆融。

本文出自「SmartM人才培训网」