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[管理]标签效应 ── 用肯定标签取代反感标签

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标签效应 ── 用肯定标签取代反感标签




「我本来就是这样。」
「你做错事了。」
「你是瞧不起对方吧。」

有时候,人会轻易地用「好」或「不好」下定论。在建立人际关系的初期,对方做出不恰当或让人不满的言行时,就会被我们贴上反感标签;等下次再见面,我们并不知道对方现在的言行是不是跟以前一样,可我们会自然联想起过去在脑海中储存的负面形象。这是因为我们持有偏见,看不见人的变化,对话也会变得意见相左。

在我的讲座,有一位总是会迟到的学员。迟到三次左右的他,给了我很不好的印象。

「真不认真,别的学员从没迟到过。」

于是我和他的沟通出现障碍。我和学员们商量发表报告事宜的时候,会下意识把他排除在外。当他欣然答应发表自己感兴趣的内容时,我不由自主地说出这种话:

「你这么常迟到,我不知道我能不能放心把发表事宜交给你。」

听了我的话,那位学员脸都红了,说对我很失望。我事后才知道他是因为工作调到一个新单位,不得不迟到了三天,他也承诺以后不会再迟到。知道真相以后,我相当惊慌,我屡屡劝告学生们平常对话不要抱有成见,我却荒谬地用先入为主的态度跟学员对话,甚至和他断绝沟通。

这件事成为了契机,我醒悟到想不抱成见并不容易,并试著从心理学角度了解消除成见的方法。用什么沟通方式能阻断我们突然想起和自己关系不好的人的偏见,尽量促进良好的关系呢?

方法不难,那就是「标签效应」。标签效应指的是一个人对另一个人贴上肯定标签,诱导对方做出与所贴的标签一致的行为。

「标签」原本指的是挂在衣服或商品后方的东西,也就是写有商品说明、使用方法、成分和注意事项的姓名牌。销售商品的公司会在标签上填写迷惑客户的内容,让客户掏出钱包。

心理学家理查德?米勒、菲利普?布里克曼、戴安娜?鲍林的共同研究里,证明了标签效应。在实验中,他们让施测人员对乱扔垃圾的学生们说了一些正向的话,学生们开始在意起乱扔垃圾的事。

「原来你们是爱干净的孩子。」

我们和关系不好的人对话时,在先入为主的负面意见占据脑海之前,得先搬出「标签效应」,这么一来,就没有误会插足的机会。

举例来说,有人用瞧不起我的态度和我说话,试著替他贴上这种肯定标签吧,接下来对话就能变得畅通:

「你给人的印象很好,是不是因为最近遇到不好的事,压力才这么大。」

摘录自《三言两语,把话说到心坎里!聊天心理学》
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