[管理]十五秒效应 ──冗长的话让有意义变得没意义

奶牛123

十五秒效应 ──冗长的话让有意义变得没意义





「滔滔不绝就是能言善道吗？」

我会问我的课程学员和咨询者这个问题。有一种人一开口说话就停不下来，其他人会不由自主地赞美：「怎么那么会说话？」这其实是误会。

语言的目的是共感和沟通，不是传达片面主张或单方面意见，说一些无用之言。无用之言会成为沟通障碍，因为人们没有那么多闲工夫，不喜欢浪费时间在无用的谈话上。

据专家所言，人在谈话的时候只会专注听对方说话十五秒，不会投资更多的时间去掌握对方说话的要点。无论多有好感或多有权威的人说话，也只忍受得了十五秒而已。

如果人在十五秒内判断对方说的话能打动自己的心，就会继续倾听。相反地，如果判断对方的话很无趣，就会分心，无论对方再怎么口沫横飞，说的事情多有趣，也绝对不会专心听。

有一次我去了社区超市想买番茄酱，一位年轻职员向我介绍：

「这瓶番茄酱是国外很有名品牌的产品，最近电视上不是有一个出名有趣的广告吗？我看了觉得很有趣，您有看过那支广告吗？还有这个产品成分百分百纯天然，其他牌子的番茄酱放了很多化学成分，这瓶番茄酱完全没有化学成分，有益健康，养颜美容，而且也比其他品牌的番茄酱便宜，进口产品卖这个价钱真的很便宜。最近经济不景气，买这个产品最好了。对了，我上个月也开始吃这瓶番茄酱，我自己试过之后，果然……」

从超市职员滔滔不绝说明产品的样子看来，他的口才似乎很好，但是真的有效果吗？他的说话内容不全是介绍产品，完全不顾听话的人的立场，给了我不好的印象，职员说话说到一半，我已经走神了。

除了番茄酱，我还有很多要买的东西，没空听他说，等他一说完，我立刻尴尬起来：

「等等，刚才那个职员是怎么介绍这瓶番茄酱的……」

如前所述，每个人都只能集中在对方的话上十五秒，因此，介绍番茄酱的职员必须概括自己要说的话，才能立刻吸引消费者的注意力。我们试著把超市职员的长篇大论精简看看。

「这瓶番茄酱有三个优点，第一是由外国知名品牌生产，第二是它是天然产品，第三是物美价廉。」

像这样简单明了，就能在十五秒内向顾客传达明确的讯息核心内容，快速实现职员和顾客之间的沟通。

谈话节目帝王赖瑞?金谈到了知名演讲的共通点：

「有一句话总结了伟大演说家们共同遵守的原则，那就是『KISS』，意即『Keep It Simple, Stupid』（保持简单，傻瓜）。」

获得金氏世界纪录认证的全世界第一名汽车销售员乔?吉拉德，他说自己的销售诀窍是：「倾听顾客之言，然后简要说明。」

摘录自《三言两语，把话说到心坎里！聊天心理学》