[管理]说话的钻石法则 ── 先给出想听的答案！说话技巧教学

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说话的钻石法则 ── 先给出想听的答案！说话技巧教学





大学生模拟面试的时候，我经常碰到一些问题。好比我看完面试者的自我介绍后提问，面试者经常答非所问。做为被时间追逐的面试官，我感到非常郁闷。

「同学，你想在我们公司担任什么工作？」

「我非常尊敬史蒂夫?贾伯斯，在学校也参加了IT相关社团。我的梦想是开发创新的智慧型手机，所以我想当智慧型手机开发研究员。」

我想听到的回答是「我希望从事某某工作」，本来应该先回答想做什么工作，面试者却把回答放到最后。其实，面试者只需要回答问题，不用提其他的也没关系。只有在面试官的问题和面试者的答案对焦，面试气氛才能变得积极正向。

面试者在回答面试官提问的关键答案之前，先对答案进行了说明。面试官并不好奇说明，无论这位面试者的实力再杰出，也会被面试官判定成无法作出结论（辨认出问题核心）的人，予以扣分。面试官认为这样的面试者进公司，会遇到不少沟通问题，所以会毫不犹豫地刷掉他。

有些大学生习惯用三段论法21说话，依序说出绪论、本论，最后作结论。在发表或时间充足的情况下，这种说话习惯会毫无保留地暴露缺点。请不要忘记，这种说话习惯会让听话的人心情压抑。

把结论放到最后说是韩语的特性。英文是以名词为中心的语言，所以结论出现在前方；韩语是以动词为中心的语言，所以结论出现在后面。因此，不注意自己说话方式的韩国人，通常会把关键答案放在最后。

说话就是要让对方能马上听懂，不要让对方花时间理解。在职场和商业场合上，这点尤为重要。在公司里，上司对职员提问道：

「这次项目什么时候能结束？」

职员的回答要让上司能马上理解。

「下礼拜三会结束。目前进行到……」

营业员也是如此。客户提问，要马上给出答案。

「这个产品为什么人气这么高？」

「因为便宜。最近经济不景气，民众不得不降低家庭开支，不久前，政府还推出了这个产品的减税优惠政策……」

史蒂夫?贾伯斯也是以善于先作结论而出名。以下是二~~五年，他在美国史丹佛大学毕业典礼上的演讲稿前面部分。

「我今天来参加全世界最优秀的大学之一的毕业典礼，是我的荣幸。老实说，我大学没毕业，现在是我离大学毕业最近的时刻。今天我想告诉大家关于我人生的三个故事，没什么，就是三个故事而已。」

史蒂夫?贾伯斯在开头把演讲主要内容压缩成「今天要说关于我人生的三个故事」。在正式进入本论，他也不忘把结论放到最前面。

「第一个故事是『把点连结起来』。」
「第二个故事是『关于爱与失去』。」
「第三个故事是『关于死亡』。」

从结论说起，也就是从核心说起，能让听众便于倾听。因为听众知道接下来要说的内容核心，所以理解程度和专注程度随之提升。如果不想让听话的人变得忧郁，从而失去对话的核心，说话的人就应该先说结论。

摘录自《三言两语，把话说到心坎里！聊天心理学》