(纽约二十五日电)最新发布的"美国顾客满意度指数"(ACSI)排名中,航空公司整体来说在各行业中排名为倒数第四。所有航空公司中,捷蓝航空(JetBlue)最受客户满意,而4月9日强拉乘客下机的联合航空排名倒数第三。 全美各个航空公司的排名中,客户对捷蓝(JetBlue)航空满意度最高,为82分,其低廉票价和飞行中的娱乐选项对客户吸引力很大。 以下是各航空公司的ACSI排名以及所得满意度分数: 1. 捷蓝航空(JetBlue):82 2. 西南航空(Southwest):80 3. 阿拉斯加航空(Alaska):78 4. 美国航空(American):76 5. 达美航空(Delta):76 6. 所有其它小航空公司:74 7. 忠实航空(Allegiant):71 8. 联合航空(United):70 9. 边疆航空(Frontier):63 10. 美国精灵航空(Spirit):61 从上面排名可以看出,在美国传统航空公司中,联合航空的排名埝底,客户满意度为70,比上一年统计结果的68分高出2分。排在首位的传统航空公司是美国航空和达美航空公司,获得76分。 美国航空公司4月21日也传出机组员工和乘客争吵事件,视频被人上传到脸书,引发热议。其对消费者满意度的影响目前还尚未知。ACSI主管范安堡(DavidVanAmburg)表示,消费者更容易基于自己的亲身经历而不是品牌效应去评价一个航空公司。 范安堡认为,在航空方面,更能影响消费者观点的问题是,诸如达美在这个月早期时候发生的大规模延误和飞机取消问题。 |
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