上门销售误导顾客买套餐 Bell发声明致歉

据悉，有一位多伦多男子声称自己买了一名销售员上门推销的一个$100的家庭套餐，并保证其在两年内不会涨价。对此加拿大Bell公司周一称其已经与这位销售取得联系，现已与其断绝关系。

这位顾客Gianmarco Minichillo声称，他在签约了两年的合同之后才得知，Bell的唯一保证是每月提供25加币的折扣，而不是一个固定价格。除此之外，他在家中听到分包商的推销说辞并通过电话与Bell销售支持中心达成一致后，并没有立即收到一份电子邮件的合同复印件。

在CBC报道了Minichillo的事件后，Bell的发言人Marc Choma周一发了一封邮件，称分包商通过电话、网络和媒体公司的供应商为顾客提供服务严重违反了该公司的政策。“我们在此向任何因此受到不良行为影响的顾客致歉。”

除此之外，其还指出“像许多其他的通信公司，Bell一直使用社区营销机构向潜在客户介绍公司的新产品，网络套餐和他们可能感兴趣的特殊优惠。虽然各代理没有直接被Bell公司雇佣，但所有上门推销的代理必须始终向消费者提供有关Bell产品和定价的完整信息，接受Bell专家的直接培训，以确保所有其遵守所有Bell产品的销售程序，并遵守Bell公司的行为准则” 。

然而，这个在安省和魁省占主要地位的加拿大最大的电信公司Bell，现在已经成为各员工和顾客投诉的对象。除此之外，根据联邦政府机构电信电视服务投诉委员会(Commission for Complaints for Telecom-Television Services)发布的2016-2017年报告来看，在有关服务提供者提供信息不足的2000个投诉中，Bell的投诉就占了770个。

在2015和2016年进行的关于对不需要的高级文本服务收费的调查之后，Bell, Rogers, Telus和the Canadian Wireless Telecommunications Association同意向客户提供超过2400万加币的返利。作为这些协议的一部分，Bell承诺向现有客户和前客户发出高达1182万加币的退款，向受影响的客户发布通知，并向数字媒体研究支付80万加币。