该不该寄纸面账单？客户和无线服务商杠上了

据CBC报道，77岁的Janette Little-Gallian(下图)一直是无线服务商Koodo的用户，但最近从该公司得知，以后不再给她寄纸面账单，要查每月的账单必须自己上网。但她对此很不习惯，她说她相信，多数像她这样的老人更希望每月收到纸面账单，而不是到网上去查。

在多次与Koodo交涉之后，对方并不松口。她说虽然感觉不合理，为了继续使用该公司的服务，她甚至愿意为纸面账单付费，但Koodo仍然拒绝。这位消费者一方面向消费者保护机构投诉，一方面准备换一家无线服务商。

安省的Koodo用户Tiffany Moore也遇到类似问题，也打算换一家无线服务商。这位29岁的安省居民说，她有认知障碍，对她而言纸面账单更加清楚明了，非常不满Koodo突然不再寄纸面账单。

Moore表示，她一直使用Koodo的服务，算得上忠诚客户。她说Koodo的这种做法让她很失望，他们完全不为消费者着想，她有遭人背叛的感觉。如果Koodo一意孤行，那么她的唯一选择就是和Koodo说拜拜。

在接到消费者投诉之后，两家维权组织PIAC(Public Interest Advocacy Centre)和NPF(National Pensioners Federation)已向联邦电信规管机构CRTC提出书面投诉。

NPF的主席Trish McAuliffe指出，即使在网络时代，很多加拿大人，尤其是老人及低收入人士，仍然偏向于收到纸面账单。再说，这也是他们的权利。据悉，NPF代表本国100多万老人和退休人士。

Koodo母公司Telus的发言人Sacha Gudmundsson在发给CBC的一封电子邮件中说，由于数字技术的进步以及支持环境的改善与成熟，Koodo正完全转向电子账单，不再给客户提供纸面账单。不过特殊客户群仍然有其它选择，比如视障客户就会有用盲文书写的账单。

但是，两家维权组织PIAC与NPF在投诉中坚称，根据联邦在2014年通过的法案，消费者有权收到免费的纸面账单。因为在此之前，有电讯公司向接受纸面账单的用户收费，联邦在收到大量投诉之后，特地在2014年通过相关法例。

不过Koodo并不接受这个说法，争辩说，电讯公司没有义务提供纸面账单。在Koodo的网络论坛上，有一名老年网友提出要纸面账单的事，但Koodo的雇员回应说，加拿大没有法律要求任何公司提供纸面账单：

联邦电信规管机构CRTC尚未就投诉作出直接回应。

不过目前为止，加拿大主要电讯公司，Rogers 和 Bell以及他们旗下的Fido 和Virgin，仍向客户提供纸面账单，Koodo的母公司Telus也是如此。

网友如果有任何想法或意见，可以在两家维权组织PIAC和NPF的投诉书上发表评论：can comment，截止日期为7月6日。