一次工伤引发思考：没有完美人性 只有成熟制度

　　首先羡慕加拿大的蓝领工人。他们在此地的收入，往往是超过很多坐办公室的“白领“的。因为劳工法的保护，996的做法，内卷的压力，在这儿基本是不存在的。

　　其次，这片土地上从来没有拖欠工资这一做法。因为那是违法的行为，员工可以直接投诉，对雇主来说，后果会非常严重。

　　生活得越久，就越能体会一些执法部门的“威力”。对于雇主来说，劳工安全局恐怕是除了税务局之外最让他们“害怕“的机构。这儿开公司特别容易，在市政厅注册缴费就可以。可是对于招聘雇员的公司来说，向劳工安全局缴纳保险费是谁都逃不过去的义务，否则，之后经营业务，甚至于收账，都会变得”寸步难行“。

　　对于员工来说，劳工安全局就像“保护神”。它让人感觉到，真的有这么一个机构，可以信赖和依靠，没有高高在上，不是遥不可及。每一个案子都有专人跟进，名字和联系电话都在往来信件里白纸黑字写得清楚明白。有不明白的可以直接打电话与专人沟通。这样处理的方式，传递的信息很明确：它就在身边，是诚心诚意为工人谋取福利的机构。

　　有一点印象特别深，员工如果持有不同意见，要敢于提出异议，该上诉就上诉。华人碰到不顺心的事情，或者在和雇主有纠纷时，常常息事宁人，自认倒霉。这可能也是基于以前在大陆的经验，面对强大的机构，觉得耗不起，等不起，所以自动放弃。而本地人更看重个人权益，所以敢发声，敢质疑。结果也不一定像我们预判的那样，因为员工处于弱势，就一定会输了官司。

　　还留下深刻印象的，是工人和雇主有“纠纷”，竟然不用直接面对面。像本文中的这个案子，全程都由劳工安全局这个机构居中调停或处理，这样一来大大节省了员工与雇主双方可能因扯皮而损耗的精力。所谓“术业有专攻”，大概就指的这个。

　　而劳工安全局，确实是把工人的利益放在首位。收到申诉以后，不会置之不理，而是快速反应，认真听取伤者的陈述，联系医疗机构进行伤残鉴定。一整套“组合拳”使出来，让人不得不承认他们的认真敬业。

　　劳工安全局对于工作场所安全性的重视，到了锱铢必较的程度。几年来，我接触到的案子，基本上小到让人不好意思提起，什么搬东西砸到手了，用工具不小心划了手破了个口啦，或者焊接时没注意小细末溅到眼睛里了。但只要是有First Aid处理过的，或者在外面医疗机构留下记录的，雇主就有责任向劳工安全局报告。而他们要处理的，往往是界定案子的性质，决定钱从政府/雇主的哪个 “口袋” 出。同时，和所有的保险一样，你出险了，下一年的保险费也就会水涨船高。同时雇主也会被安全检查部门 “盯” 上。这样一环套一环， “逼迫” 雇主重视安全。

　　不过，世界上没有完美的制度，只有相对成熟的制度。而制度中的各方，由于各种内在外在因素，多少会产生一些负面的影响。严重的时候，会让人们对制度本身产生怀疑和否定。

　　还是拿小鞠的案子来说吧。因为所有的决定都要参照适当的法律条文，劳工安全局内部似乎壁垒森严，等级分明，拉低了办事效率。疫情期间，人手不足，这个负面效应尤其明显。这么一起简单的工伤事故，从2020年春天开始，拖了快两年才有了最终的决定。不能想象碰到稍微复杂一点的案子，工人需要多长时间的等待。

　　这又是一个活生生的例子，像朋友们说的，在加拿大生活，一定要有耐心。我们仿佛生活在平行宇宙，时间的度量不是以天来计算的。温村过一日，世上已千年的感觉常常冒出来。

　　社会分工明确，好也不好。让专业的人做专业的事，能体现权威。但分工越细，导致要协调的部门越多，过程太繁琐。就像一条长链条，任意一点卡住了，就需要等待。小鞠的案子中，为了得到准确的资料和信息，劳工安全局需要联系多方，包括医疗机构在内，协调很费时间，导致等待的过程很长。再想想我们看专科医生、预约做检查等日常生活的方方面面，就常常让人哭笑不得。

　　为了体现公平，各方的诉求都要听取，想达成结果，往往要使出洪荒之力。只因为经理在事故报告上的一个“NO”，劳工安全局的专员需要抽丝剥茧，深入每一个细节，因此耗费了大量的时间调查，求证。处理一个案子的时间，放在某些国家，可能十个案子都已经处理好了。

　　可能导致滥用福利。疫情期间，总理大发“好人卡”，名目繁多的福利一波接着一波。有很多没有资格的人，也趁机搭上了便车。劳工安全局这边也一样。 一些人会利用机构和人员的同情心，过度报告自己的伤情，以取得本不应该属于自己的福利。而检查或审计所需要的时间、人力和精力，本质上还是要损耗全民缴纳的税收。

　　完美的人性很可能是奢望，成熟稳定的制度，更容易达成。你是愿意相信人性，还是依赖制度，在一次次经历以后，在看到周围工人们灿烂的笑脸以后，相信你会有自己的答案。