众怒！圣诞活动取消，7000名顾客要求退款竟被拒

近日，多伦多周边一个超受欢迎的圣诞活动因突然取消并拒绝给顾客退款而引起众怒。

就在上周末，约克-杜林遗产铁路（York-Durham Heritage Railway）公司发布公告称，由于机械故障，所有的列车活动将被推迟，直至另行通知。

被取消的活动包括最着名的圣诞列车之旅，受影响的顾客多达7,000多人。

距离多伦多仅1个小时车程，以圣诞列车之旅而闻名的York-Durham Heritage Railway是节日的热门打卡地，有多种不同主题的行程。

全程一个小时的乘车体验不仅可以欣赏沿途美景，还可以观看小精灵跳舞，与圣诞老人合影，享受热巧克力牛奶和饼干。满满的仪式感和浓浓的节日气氛让这个活动成为安省家庭最喜爱的圣诞活动之一，多伦多有许多华人朋友都慕名而去。

由于许多买票的顾客都是为了体验神奇的圣诞之旅，而下一个可以重新预定的日期已经到圣诞节过后，因此他们纷纷要求退款。

对此，铁路公司在Facebook上回应，作为一个慈善机构，他们有严格的不退款政策。

帖子中写道，”由于机械故障，过去几天的所有活动被迫推迟。我们的小团队一直在夜以继日地工作，回复了4,000多封电子邮件和电话，为7,000名乘客重新预订或尝试安排其他活动。我们是一家在政府注册的非营利性慈善机构，根据条款和条件的一部分，我们不能授权退款，而是退还积分以供顾客将来使用。“

该公司宣布，他们将提供其他活动取代圣诞列车。

该公司写道，”人们可以步行穿过我们迷人的遗产设施，超过5,000盏灯将点亮整个院子。你和家人将收到圣诞老人的礼物，一路上还有克劳斯夫人和精灵们的故事。虽然我们知道这不是坐火车，但它仍然是一种优质体验。”

该公司已向客户承诺，将为受影响的客人在未来的某个日期重新预订，但由于请求数量众多，还需耐心等待和理解。