加拿大两廉价航空乘客投诉量最高

加拿大交通管理局（CTA）最新数据显示，今年4月至9月期间，全国航空公司乘客投诉中，亚省2家廉价航空——Flair和Swoop两家航空公司每百个航班乘客投诉量最多。

其中，Flair航空期间每百个航班共13.7份投诉，投诉量最多；西捷航空（WestJet）旗下的廉价航空Swoop航空为为12.6份，投诉量居其次。加航、越洋航空（Air Transat）、阳翼航空（Sunwing Airlines）和西捷等其他一众航空公司，投诉量为个位数。

交通管理局表示，这一数据进行季度更新，目的是为加拿大人提供航空公司服务质量方面的更多数据。

7月至9月底夏季航空旅游高峰期，所有航空公司乘客投诉量都比上个季度几乎翻倍。以Flair航空公司为例，今年4月至6月底每百个航班乘客投诉量为9.3份，但接下来的季度这一数字几乎翻倍至18份。乘客投诉最最低的越洋航空，同期乘客投诉量也从1.4翻倍至2.9。

管理局表示，上述数据是以管理局收到的乘客投诉数量为依据，但未经管理局投诉受理官员调查和证实，也就是说，收到投诉并不能证明被投诉航空公司是否违规。管理局还透露，97%的投诉通过调解私下解决，其他投诉通过正式仲裁程序解决。

管理局还收集比较了国外航空公司乘客投诉数据，其中卡塔尔航空（Qatar Airways）今年4月至9月每百个航班乘客投诉量为24.1份，在国外航空公司中乘客投诉量最高。加勒比航空（Caribbean Airlines）和约旦王室航空（Alia Royal Jordanian Airlines）这数字仅为1份，投诉量最低。

加拿大两家廉价航空的乘客投诉最多。（Shutterstock）