多伦多夫妇投诉：两次打911都等了好久 孩子几乎断气

日前多伦多一对夫妇经历了紧急情况，一岁大的儿子被噎住，但他们两次拨打911报警，都等了好几分钟，孩子差点断气。

据CTV报道，Tim Ray表示，他的儿子Asher在这个月初的时候遭遇了可怕的情境。当时他正在吃麦片，但忽然被噎住了。

Ray立刻试着取出食物，他的妻子Lianne拿起电话，打911报警。但他们等待这通紧急求助电话接通等了超过5分钟，始终没有应答。

“孩子窒息了将近3分钟，” Ray说道。“这是非常严重且紧急的。我试图拍打他，用了所有办法想把呛住的食物弄出来，都没有用。”

在等待911回应的时候，他们俩带着Asher跑到屋外，试图求救。Ray表示，他的儿子脸色变红后来一度发紫，还口吐白沫。

“我记得当时我坐在台阶上，还在一边等着911接应，一边看着已经无法呼吸的Asher。我知道，能救他的机会越来越小了。真的等了太长时间，我们很无助，他正在濒临死亡，” Lianne表示。“我开始尖叫着到街上呼救，希望有人能来帮忙。”

最终，Ray表示，他能够清除堵住儿子气管的麦片，然后往孩子嘴里吹了几口气。Asher终于恢复了意识，又开始呼吸了。

“我们所有人都在发抖，每个人都在哭。”

但Asher醒来之后，看起来还是昏昏欲睡的样子，他们还是很担心，于是又打了一次911。这一次，Ray表示，他们又等了5分钟。后来电话被转接到急救中心，在又等了两分钟之后，终于和救护车上的人说上话。

多伦多警局对此回应说，确实接到了他们两夫妇的报警电话，每次等待的时间都超过了5分钟。“在晚上6点45分至7点15分之间，这两通电话的最长等候时间是6分10秒，” 多伦多警局发言人表示。

“通常如果打电话来的人是在优先的等候队伍，并且挂断或电话中断之后，我们的接线员都会回拨过去。这是我们的程序。不过这个案例中，电话号码并没有登记，所以我们起初无法联系到报案者。”

警方还表示，正在增聘20名911接线员。

但Ray表示，他认为人们向911求助就应该得到最快的应答。

“例如这次一名一岁大的婴儿遇到被噎住这种情况，无法呼吸，他们本应该能马上支援。问题在于，现在电话根本没法接通。”

根据去年夏天召开的多伦多警察局委员会会议所呈现的2021年数据显示，将近14000名呼叫者在拨打911后等待了一至四分钟，有些情况下人们甚至等待了长达11分钟。而根据911服务的标准，原定的目标是要在15秒之内响应90%的求助电话。

“我们想向市政府传递的信息是，我们需要增加911接线员的人手。此外，我们还希望发出一个讯息，那就是不要因为你很沮丧就打911，不要因为你没有家庭医生而打紧急电话。更不要因为你很无聊而拨打911，” Ray说道。