怒了:加航拒绝这对父子登机 一生难忘的旅行被毁

6月16日，《纽约时报》畅销书作家丹·加德纳(Dan Gardner)和他14岁的儿子被安排前往英国伦敦，这本该是一次梦想中的假期，充满了历史参观，并且还能与巨蟒组（Monty Python）的英国喜剧界大师约翰·克利斯(John Cleese)一起拍摄电视剧。

然而他们却在登机时被强行赶下飞机，航空公司没有做出任何解释，他们“一生难忘的旅行”就此戛然停止。

加德纳在周二的一次采访中告诉CTV，这次旅行是提前几周预定的，他们本来有足够的时间来克服时差，及时赶上拍摄。

上周五（16日）晚上，他们从渥太华抵达多伦多皮尔逊国际机场，距离登机还有几个小时的空闲时间。

“一切看起来都很正常，”他讲述了他们在登机口等候时候的情景。

但是，当他们把登机牌交给工作人员扫描并准备登机时，加德纳说，工作人员没有让他们通过，而是让他去找另一个人。

“这个人把我们带到附近的一张桌子，那里有更多的工作人员，他们看了看电脑，然后对我说，‘你需要去客服那里，’”加德纳说。“我说，‘为什么？’他们只是重复说，‘你需要去找客户服务中心。’”

加德纳说，他发现他和儿子被赶下了飞机，在客户服务中心的队伍里等了大约三个小时才解决了这个问题。

“凌晨3点，我终于来到了柜台，到了凌晨3点，很明显他们没有提供任何服务。他们没有给我们任何解释。他们明确的说我们没有酒店(代金券)，”他并补充说，他们被告知需要离开并拨打加拿大航空公司的预订热线。

又等了三个小时，这一次打了电话，并没有人接。所以他们决定回家，从联合车站乘VIA火车回渥太华。

加德纳说，他向加拿大航空公司投诉，但只收到了自动回复。

“自动回复说，‘由于大量的投诉——尽管他们并没有这么说，但这就是他们的意思——我们可能无法在45天内回复你。“你在开玩笑吗？”

据加德纳说，他们的航班似乎没有满员。

“这真是太神奇了……无论你是否提前24小时办理登机手续，无论你是否拿到了印有座位号的登机牌。他们不在乎你有没有坐上飞机。”他说。

加拿大航空公司的一位发言人证实，正在内部调查这起事件。

“我们正在调查这一令人遗憾的情况，我们将直接与客户联系，解决他的担忧，”声明中写道，并补充说，他们目前无法提供更多信息。

加德纳告诉CTV新闻，他发声的原因是为了客户服务热线中的其他人，他们对自己的航班发生的情况和正在发生的事情感到“愤怒”和“困惑”。

他说:“我只希望加航能开始像对待顾客一样对待乘客，而不是像对待牛一样。”