小童无人陪伴搭加航返加拿大 护照竟被调包

渥太华一位母亲声称，她的孩子本月以无人陪伴的未成年人身份搭乘加拿大航空（Air Canada）航班抵达，却是持的他人护照。

据Daily Hive报道，渥太华妇人诺瓦克(Erin Hartree-Novak)表示，她11岁的孩子和祖父母一起去墨西哥过春假，因故独自返回。

诺瓦克很高兴能找到直飞满地可的航班，并支付约100元，为孩子安排了加拿大航空的无人陪伴未成年乘客计划。孩子的祖父母把相关文件与孩子一起送到墨西哥巴亚尔塔港（Puerto Vallarta）机场，文件放在一个写有孩子名字的小袋子里。

诺瓦克在满地可接到她的孩子，并拿到了写有她最小孩子名字的袋子。

但在周四，当她抽出时间清空袋子并收拾东西时，突然意识到袋子里的护照是别人的！

“我几乎百分之百确定机场发生了混乱，”她说，“我无法与这个家庭取得联系。这是另一个孩子的护照。”

还有另一名无人陪伴的未成年人与诺瓦克的孩子一起搭乘飞机，这家人想知道他们的护照是否被调换了。

她立即致电加航，据称第一位工作人员没有提供任何帮助，似乎不知道该怎么做。当她第二次致电时，找到了一位更容易接受的代理人，并被告知航空公司正在联系另一个家庭，看看他们是否有遗失的护照。

当诺瓦克在谷歌上搜寻有关持有他人护照的规定时，内心充满了疑问。她不想立即联系联邦政府，因为担心这可能会导致两个孩子的护照被取消并引发漫长的重新申请过程。

她给加航24小时时间去了解情况，通知另一个家庭有关孩子护照遗失一事。她打算去渥太华机场与对方家庭互换护照。

Daily Hive联系加航寻求对此事的评论，但尚未收到回应。

航空乘客权利的倡导者卢卡奇(Gábor Lukács)鼓励诺瓦克 (Hartree-Novak)要求加航，承担将护照返还给合法所有者过程中产生的任何费用。

“哇，航空公司搞砸了，”他说。

诺瓦克对加航最初处理她投诉的方式感到失望，称第一位代理人的表现“极其糟糕”，并就所发生的事情提出正式投诉。