航班被西捷航空取消了吗？专家教你如何索赔

西捷航空机械师联合会（AMFA）罢工已经结束，但对于在罢工之前和期间被取消航班的乘客来说，寻求赔偿的战斗才刚刚开始。

6月27日至7月2日期间，西捷航空取消了800多个航班，影响数万名乘客。西捷机械师罢工前几天，宣布取消了一些航班，但大多数是在罢工生效后宣布的。

旅行保险机构Travel Secure Inc. 的总裁马蒂·费尔斯通（Marty Firestone）认为，乘客因航班取消而付出的总成本可能高达数百万元，甚至更高。

以下是专家就乘客如何获赔提出的建议：

罢工前取消的航班

西捷航空在罢工正式生效前取消了25个航班，影响到3,000名乘客。

根据加拿大《航空旅客保护条例》（APPR），航空公司对旅客负有不同的最低义务，但具体取决于延误或取消是否在承运人（航空公司）的控制范围之内。

消费者权益保护组织航空乘客权利（Air Passenger Rights）总裁兼创始人加博尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）认为，6月27日罢工之前取消的航班，应该在西捷航空的控制范围内。

他表示，这种情况下，航空公司有责任为乘客重新预订机票；如果未能在原定出发时间的9小时内联系合作伙伴获得机票，则需要为乘客购买竞争对手航空公司的机票；并且，航空公司需要为每位乘客提供膳食、住宿以及最多1,000元的现金补偿，具体补偿金额因延误时间长短而定。

同时，乘客也获得退款的权利。如果乘客选择放弃旅行，航空公司必须在30天内退还他们的机票款，并支付400元的补偿费。

罢工期间取消的航班

AMFA成员上周五（6月28日）正式举行罢工，导致西捷取消了更多航班。截至周日中午，该公司已取消800多航班，影响了数万名乘客。

卢卡奇表示，罢工已经超出西捷航空的控制范围，他们的唯一义务就是在自己的网络或其合作伙伴的航班上为乘客重新预订机票，使其在原定出发时间的48小时内出发；如果航空公司无法做到这一点，根据法律，航空公司有义务为乘客购买竞争对手下一个可用航班的机票；如果乘客选择放弃旅行，可以选择退款。

如果无法联络西捷航空怎么办？

“首先，记录西捷航空未履行其法律义务的事实。比如：不接电话，不重新预订等。”卢卡奇说。

“之后，你可以给自己买一张机票，但要保留所有收据。然后，当你回到加拿大后，再向西捷航空发送一封电子邮件。”

该电子邮件应包括航班号码、被取消航班的日期和时间、西捷以何种方式未履行其义务（例如，未能在48 小时内重新预订航班），提供你所有相关花费的副本，要求在30天内报销所有符合条件的费用。

卢卡奇说：“在第31天，如果仍没有收到补偿款或他们拒绝付款，则需向他们递交一份小额索赔法庭文件，就像处理小车祸一样。”

“这可能需要几个月甚至一年的时间，但小额索赔法院的法官是公平的，他们会考虑法律，并会根据法律为乘客做出裁决。”