众所周知,Costco向来以商品的种类繁多和价格实惠而深受喜爱,与此同时,它为顾客提供的宽松退货政策也备受关注。 无论是节日结束后退回圣诞树和装饰品,还是使用两年后退回整张沙发,不少网友都曾“炫耀”过自己利用这家大型连锁店薅羊毛的经历。 相关阅读: "简直是偷窃"!Costco女顾客连续7次退掉枯玫瑰,店员忍无可忍了! 离大谱!亚裔夫妇把用了两年的沙发退回Costco!理由是"不喜欢它了"! 但据一位Costco的前员工称,过度使用退货政策可能会使一些顾客被列入“黑名单”,并被禁止在之后进行更多退货,哪怕一些合理的退货也不被允许! ![]() 图源:Daily Dot 前不久,这位名为@psychoz28的TikTok网友曾因一段视频火遍全网——一位顾客声称他们将自2008年就一直使用的玩具套装退回了Costco,引发了大量关注。 现在,这位曾在Costco担任经理职位的小哥,向那些可能滥用退货政策的顾客们发出了警告! 他在TikTok上分享的一段视频吸引了超过62,000次观看,他提醒广大网友,虽然某些Costco门店允许顾客频繁退货,但最终在某个时间点之后,他们可能会被禁止退货,但他们的会员资格很可能不会受到影响。 ![]() 图源:TikTok “我经常收到这样的问题,”他在视频中说道。 “无论你退货多少次,他们都不会真正的取消你的会员资格。但他们会记录下你不断尝试退货的情况,并且会有一个限制,当达到限制后你就无法再退货了。但你的会员资格仍然有效,你仍然可以在收银台结账。” 他说,如果你的退货行为是合理的,则不会被列上“黑名单”。 ![]() 图源:TikTok “举个例子,比如每隔87天就会退回一次电子产品(Costco规定电子产品要在90天内退货),然后再更换一个全新的,这种情况就会被列上黑名单。也就是他们认为的不合理的退货模式。” 他说,顾客是否会被禁止退货一定情况下也跟员工如何记录退货原因有关。 ![]() 图源:51记者拍摄 “每当你去退货时,员工那边的退货屏幕底部都会有一栏写着“退货原因,”他说。” 大多数时候,员工都会在这一栏留空。但如果他们认为退货原因“很疯狂”,他们就会填写在这一栏上。 “例如,那个从2008年就购买的玩具套装,退货原因一栏会这样写——因为他的孩子长大了,所以退回了一个玩具套装,以后他试图退回任何东西都要小心了!”他说。 大批网友吐槽Costco频繁退货行为 即使Costco通常会接受顾客的退货请求,但他们也留意到了可能存在的欺诈因素。 在购买和退货时,如果顾客的意图是“只使用一小段时间,然后将其退回商店”,这种做法是一种被称为“wardrobing”的欺诈形式。 不少网友分享说,他们看到Costco和类似的零售商的退货行为已经越过了合法退货的界限,滥用了政策——有些顾客甚至被直接“封号”! “我工作的Costco有一个人退货了一台吹雪机,然后去买了一台割草机。到了秋天再退货,然后再买一台新的吹雪机,如此往复,直到被店员抓住。”一个人写道。 “我看到他们的屏幕上显示‘customer notes exist(该顾客有备注)’,他们还禁止我在线购买任何东西,”另一位网友写道。 “前员工透露:有人曾退回长周末结束后的二手烤肉,”一名网友说。 与此同时,也有一些网友说,他们曾退回过类似的大件物品,没有任何问题。 一个人说:“我妈妈也做过类似的事情。我有一个玩具套装,用了一年,最多两年,但它成为了蜘蛛的家,孙子孙女永远都用不了了,退货没问题。” 另一个人表示:“我退货了一个充气热水浴缸,用了3-4年,也没有任何问题。” “我退了一棵圣诞树,因为三年后底部的灯全都烧坏了,”一个人说。 由此可见,Costco确实面对着大量不同原因的退货,其中也不乏一些“不合理”情况,对于这件事,你怎么看? |
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