今天一早,加拿大最大银行之一丰业银行(Scotiabank)的客户在社交媒体上表示,明明户头应该有款项入账,却显示未收到,直接存款存了个寂寞。而银行也没有明确说明钱款什么时候会到账。 第三方网站DownDetector显示,从周五凌晨开始,服务中断报告激增,报告数量从前一天的几乎为零,上升到上午9点左右的约5000个。截至上午10:30之后不久,89%的问题报告被标记为“存款”相关。 一些社交媒体平台X的用户注意到,这次服务中断发生在月底前夕,正是许多人需要支付房租、房贷按揭和其他账单的时候。 还有人想问,银行是否会补偿他们因这次中断而产生的费用。 “技术故障” 丰业银行发言人在一封电子邮件中向 CBC News 证实,“因这一错误而产生的任何费用都将退还。” “该发言人在早些时候的一份声明中向CBC News表示:“我们目前正经历技术问题,部分客户的入账款项,包括直接存款和支票存款,未能入账。” “我们正在积极努力尽快解决这一问题,并对给您带来的不便表示歉意"。 丰业银行的应用上的消息显示称,预计部分客户直接付款到账将会有延迟。 该银行确认,客户仍然能够访问他们的账户,包括取款,目前的技术问题仅影响入账存款。 对于直接存款何时能能解决,银行尚未给出具体时间,也没有提供有关问题原因的其他信息。 值得一题的是,加拿大网上银行或直接存款系统出现故障已经不是第一次了。今年早些时候,BMO银行的一个数据中心的火警响起后,导致网上银行服务中断。 TD银行也出现过类似问题,数据处理问题导致去年有一天的直接存款服务中断。 多伦多城市大学商业与法律兼职教授 Daniel Tsai 解释说:“几乎所有银行都出现过故障和技术问题。这些系统并非万无一失。” 他补充道:“其中一些 IT 系统是自 20 世纪 80 年代以来一直沿用至今的遗留程序,我们不知道丰业银行的问题出在哪里,但这并不是意料之外和罕见的事情。” Tsai 继续说,这些事件导致消费者失去信心。像丰业银行这样的大银行更有责任确保为客户提供服务,并确保 IT 系统正常运行。 “网友纷纷炸锅” 据悉,有不少客户表示原本今天应该是发薪日,但由于丰业银行的存款服务出问题,他们都未按时收到工资付款。引起了网友们的强烈愤怒。 “赶紧解决这个问题(丰业银行)。该死的!他们应该把每个人的工资翻倍,”一位愤怒的客户写道。 “如何将每个人的工资存入他们的银行账户,或者在发生故障时时提供一份声明,说明为什么你们是全国唯一一家出现这个问题的大银行。保持沉默并不能让你们的 “尊贵 ”客户放心。” “9个小时后,你们银行才发声明!当成千上万的人等着领工资的时候出故障,真是太荒谬了!与客户的沟通极差,客户服务极差。请做得好一点!” “请再告诉我一遍,我的月费是用来干什么的?缺乏沟通和透明度?” “嘿@scotiabank我和我的一群同事一夜之间没有拿到工资,因为Scotia从昨天开始就中断了服务。我不认为你的社交媒体或网站会承认这一点,或是正在采取什么措施来解决这个问题?“ “如果你的客户有任何拒付款项,我希望你们能承担所有费用!” “道歉就完了?我有一些员工,他们靠薪水过生活,现在却没钱坐公交车上班,这不仅影响了他们的生活,也影响了其他人的生活。” “糟糕的客户服务,完全缺乏沟通。你们确实喜欢拿我们的钱,但说到服务,你们是最差的。是时候换银行了!” “人们的实际生活依赖于他们的工资。如今,许多人靠着发薪日的薪水度日!#Scotiabank 最好加紧赔偿。我们辛辛苦苦挣来的钱没有到账不是我们的问题。仅仅一个道歉是不够的!” |
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