拼多多出事儿了,广州总部突然被围攻了。 约200多名拼多多海外版Temu的商家,聚集在拼多多广州总部大楼下面,表达抗议。 这些商家情绪激动地聚集在Temu大楼前,或是拉着横幅:“拼多多不付货款,发不起工资了”。 或是穿着文化衫,衫上印着:“拼多多,还商家公道”、“拼多多,陷阱”之类的。 拼多多大楼内,同样是一片混乱。 商家们涌入办公区,有的坐在地上抗议,有的则试图寻找平台负责人讨要说法。 相同的是,他们的脸上写满了疲惫和绝望。 为什么会有这么多商家围攻拼多多? 问题的根源,主要集中在平台的罚款政策、货款冻结以及售后服务机制上。 众所周知,拼多多自从推行了“仅退款”政策后,规模越做越大。 随后拼多多在旗下的跨境电商平台Temu上,也推行类似政策。 然后因为做跨境电商的话,需要各种资质,大品牌大厂商资质没问题,但Temu主打低价,所以大商家不愿意搞。 于是拼多多就搞了个托管服务,让很多没有出口资质的小商家,把产品托管在它那里,平台负责卖。 然后这些在平台托管了的小商家,就倒霉了。 他们大多是是中小厂家,只懂闷头生产,对海外销售和运营不太懂,只能完全依赖平台。 然而拼多多平台却制定了非常严苛的罚款政策,无论是消费者无理由退货,还是商品本身存在瑕疵,平台都会毫不留情地对商家进行罚款。 而且罚款金额往往高得惊人,一般是商品价格的5-10倍。 除此之外,拼多多还搞了个售后预留金,它是上述罚款的2-3倍,只要涉及到售后纠纷,平台立刻就冻结商家的售后预留金。 就这么罚款+冻结,一搞就是几十万上百万。比如一件衣服200块,平台能罚个2000,然后还仅退款,所以这些商家基本上就给罚没了。 有人说,之所以被罚,肯定是这个厂家产品有问题。 一些商家确实存在这方面的问题,但更大的问题是,出海商品涉及到不同国家的标准不同。 比如国内一个做鞋的商家,因为中国码和欧码的差别,鞋子差了半码,被拼多多罚了5倍原价的罚款,售后预留金也被冻结,申诉也被驳回。 严格来说,他们的商品并不是瑕疵品,而是国内外标准的不一致导致的,他们也不是故意要去出海坑蒙拐骗的。 这些不太了解海外市场的商家,在拼多多进行了资质托管,结果遇到了事情,平台不帮忙解决,反而是一通狠罚,换谁也受不了。 更让商家们难以接受的是,平台的罚款规则往往不够透明。 很多商家在收到罚款通知时,才惊讶地发现自己违反了某项规定,而在此之前,他们对此一无所知。 这种信息不对称,让商家们感到十分无助和愤怒。 除了罚款政策外,拼多多的“仅退款”政策,也成为了商家们心头的一块巨石。 在这个政策下,买家可以无条件申请退款,而无需将商品退回给商家。 海外买家也很快掌握了“仅退款”的精髓,不管什么原因就申请退款,薅中国商家的羊毛。 他们线下零元购,还得带着武器去提货,现在好了,只要在平台点一下“仅退款”,就能在线上美滋滋地实现零元购。 而平台在审核时往往偏向于买家,导致商家不仅要承担退款损失,还要面临库存积压和资金周转困难的问题。 商家们曾多次向平台反映问题、寻求帮助,但往往得不到满意的答复。 据去现场的商家爆料,现场聚集了200-300名商家,光现场商家的罚款就有8-10亿。 别小看这个钱,这基本上都是中小商家,一年的利润也没多少。 然后拼多多还嫌不够,7月23日在Temu上线新规,专门给卖家定制的新罚款机制。 现在生意这么难做,赚钱这么难,还要加大处罚,商家就被逼急了,于是就出现了围堵广州总部的事。 要我说,拼多多已经走火入魔,被商家围攻,纯属活该。 如果把拼多多比作一个人,它其实得了一种精神病,叫做精神分裂。 既要服务好客户,又不想自己出钱,于是搞个“仅退款”。 既要开拓海外市场,又想让商家承担平台的成本,于是疯狂罚款商家。 这种无下限的政策,就是拿着中国商家的血汗去补贴海外消费者。 明明只是一个电商平台,却总是把手伸向商家的货款。 赚钱很难,而罚款则简单多了,然后商家的本金,成了平台的纯利。 卖出一件商品,如果被仅退款+多倍罚款,等于纯给拼多多打工。 这种罚款烈度,光靠罚款做收入估计都能发大财。 今年上半年,Temu销售额近1500亿人民币,比2023年全年的还高。 在Temu高速扩张的背后,是国内的中小商家负重前行。 一方面,他们需要不断地适应Temu的超低价竞争规则,持续压低经营成本。 另一方面,他们还要承担巨大的罚款压力。 至于拼多多引以为傲的“仅退款”,一开始就是在赌人性中的恶。 相信“有便宜不占王八蛋”的人,本身就是王八蛋。 平台之恶,只是大众平庸之恶的集合。 我不是商家,但我明白商家和消费者应是互惠平等的关系,平台对任何一方的压榨,最终都会反噬另外一方。 平台在其中要做的应是建立公平、透明的经营规则,尽量保护双方的合理权益,而不是一味倒向任何一方。 我始终认为,维持现代市场经济正常运转的基础,是契约精神。 只有每个参与者都能恪守最基本的道德准则,才能实现公共福祉最大化。 而当道德溃败成为一种常态的时候,每个人都需要为此付出更高的交易成本。 从某种意义上说,一切免费的服务都是市场上最贵的东西,关乎每个参与者的良知。 最后,现在都这个样子了,拼多多就别为难自己的同胞了,放大家一条活路吧。 |
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