北美机场客户满意度新排名出炉 皮尔逊机场几乎包尾

J.D. Power发布一项最新北美机场客户满意度研究，结果多伦多皮尔逊国际机场(Toronto Pearson International Airport)被评为北美客户满意度最糟糕的机场之一。

在该调查中，明尼阿波利斯-圣保禄国际机场（Minneapolis-Saint Paul International Airport）在超大型机场中乘客满意度排名最高，得分为671分（基于1,000分制），底特律大都会韦恩县机场（Detroit Metropolitan Wayne County Airport，643分）排名第二，凤凰城天港国际机场（Phoenix Sky Harbor International Airport，633分）排名第三。

多伦多皮尔逊国际机场在超大型机场中，以559分排名倒数第二，仅领先新泽西州的Newark Liberty International Airport（552分），这已经不是皮尔逊机场首次表现如此糟糕，根据J.D. Power的调查结果，2023年，皮尔森机场在顾客整体满意度方面同样排名倒数第二。

在大型机场类别中，温哥华国际机场（Vancouver International Airport）以634分排名中游，接著是排名第22的卡加利国际机场（Calgary International Airport，599分）和排名第27的满地可特鲁多国际机场(Pierre Elliott Trudeau Airport，576分）。

南加州橙县（Orange County）John Wayne Airport得分687，是大型机场中最高的；Tampa International Airport（685）排名第二，Kansas City International Airport（683）排名第三。

J.D. Power旅行、酒店和零售董事总经理Michael Taylor表示：“尽管航班、地面旅行、酒店房间以及几乎所有在机场可以买到的东西，成本都在不断上涨，但北美巨大的航空旅行需求并未放缓。”

“大多数旅行者仍然享受这种体验。然而，我们开始看到消费者支出出现突破点，航站楼内的人均支出较一年前大幅下降。”

旅客整体满意度得分由7个核心维度决定，包括机场旅行的便利性、对机场的信任程度、航站楼设施、机场工作人员、出发/前往机场体验、食品、饮料和零售以及到达/离开机场经验。