Rogers被骂"宰客"！客户刚签完两年合同，每月账单突然上涨数十刀

BC省居民Cathy Cooper在四个月前刚刚与电信巨头Rogers Communications签订了新的合同，她说当时一位销售代表告诉她，电视和互联网服务的月费在两年将保持不变。然而，仅三个月后，她就看到自己的每月账单涨价了，这让她感到非常震惊，并立即打电话询问这一情况，

她在电话中被告知，她家里的6个电视机顶盒中（因为成年子女和一个孙子与她同住）只有一个包含在每月套餐中，其余的5个每个都涨了7加元，这相当于每月需额外支付35加元。

“他们（Rogers）是在敲诈消费者，这太不合理了，”Cooper说。

在与Cooper通电话时，Rogers的代表解释说，电视盒等设备被视为按月租赁——与基本的电视服务分开——客户合同中的细则规定，租赁可能会发生变化。

Cooper说：“从本质上讲，他们是被允许这样做的。我感到很沮丧。”

她说，最后在“无数次、无数次、无数次”致电Rogers后，她设法通过谈判一次性获得了315加元的减免。她还退回了6个电视盒中的2个，以尽量降低成本，但她说，她对Rogers的不满还远远没有结束。

她预计自己未来可能还必须不断打电话，不断争取，才能控制住每月的账单。

一位公共政策和技术专家表示，Rogers合同的呈现方式似乎对客户具有误导性。

麦克马斯特大学数字社会公共政策硕士项目执行主任Vass Bednar指出：“这显然是一种诱饵和偷换概念的做法。”

“你签完合同后被绑定，然后突然发现自己落入了圈套"。

Bednar认为，这种涨价方式是Rogers的一种“懒惰”做法——在去年与Shaw Communications合并后，该公司想从客户那里榨取更多资金。

“这就好像，‘嘿，我们已经有了这个（客户）基础’。为什么不提高他们已经锁定的东西的价格，看看会发生什么？”她说。

Rogers发言人Zac Carreiro拒绝接受采访。他在一份声明中表示，该公司“致力于提供最好的娱乐体验”，并在技术方面进行了“创纪录的投资”。

成本上升

今年夏天，所有使用Rogers电视机顶盒（Ignite Entertainment Box）的用户都在月度对账单上收到了一份通知，说明价格上涨将在9月中旬生效，原因是“提供最新技术的成本上升”。

但Cooper和其他Rogers用户对升级了哪些技术提出质疑。他们说，他们的电视机顶盒和以前的Shaw客户用了好几年的盒子是一样的。

Shaw客户一样说：“这些设备已经用了三四年了，都是Shaw的设备。”

Rogers发言人Carreiro没有回答为什么有些用户的机顶盒已经用了几年。他说，公司今年将斥资40亿元进行资本投资，包括为数十万电视用户升级设备和软件。

多伦多居民Paul Greenberg今年3月与Rogers签订了互联网和电视合同，他以为自己也能享受两年的固定价格。然而，他的两台额外机顶盒的账单却从每月每台10加元涨到了每台17加元。

Greenberg说：”这是不可接受的。没有人告诉我机顶盒不包括在内。”

他花了几个小时与Rogers通电话，成功地从每月账单中扣除了5加元，并获得了100加元的一次性现金卡，但他说自己仍然觉得被宰了。

他说：“你不得不打电话去争取，这令人很不爽。”

Cooper、Greenberg和其他用户都说，他们曾向Rogers询问是否可以购买电视机顶盒替代租赁，但被告知这不是一个选项。

Bednar对此表示担忧。

她说：“这甚至都不是一种‘先租后买’的模式，你只是花钱租用了一个基础设施，而这个基础设施是你想要获得的服务所必需的。”

Rogers代表则表示，租赁机顶盒的做法是“行业标准”。

有争议的合并

当Rogers宣布收购Shaw的计划时，加拿大竞争局反对收购，理由是担心消除Shaw的竞争对手会对消费者造成伤害，包括价格上涨。

当时，Rogers首席执行官Tony Staffier承诺为客户降低价格。

然而，今年早些时候，Rogers提高了部分手机、互联网和家庭电话计划的价格。但Carreiro表示，“自合并以来，将电视与互联网捆绑在一起的Rogers用户的价格下降了5%”，并称 “每5GB手机数据的成本下降了50%”。

Bednar密切关注着Rogers与Shaw的合并，他说，收购导致了很多客户的沮丧和愤怒。

她说：“很多人感到相当不满。”

她说，联邦当局应赋予消费者权力，要求电信公司在客户对定价或服务不满时，为他们提供更好的选择。

Bednar说：“我很希望（客户）能找到经济实惠的方法来解除合同。”

目前，所有电信公司都有要求客户支付巨额罚款才能解除合同的条款。

在Cooper的案例中，她必须支付720加元才能解除合同，她说她是在误导下签署的合同。

Bednar说：“这只会加重客户的挫败感和束缚感。”

Rogers的客户似乎对该公司越来越失望。

根据加拿大电信调解机构——电信电视服务投诉委员会（CCTS）的最新数据，Rogers是被投诉最多的服务提供商，占所有投诉的四分之一以上，其中大部分是关于无线服务的。

据CCTS报告，2023年下半年，针对Rogers的投诉激增，与前一年同期相比上升了118%。最主要的投诉之一是合同与客户认为他们同意支付的金额不符，或者协议的规则不明确。