Aritzia绝对是加拿大时尚界最成功的案例之一,成立于温哥华的这个品牌几乎出现在每个商场,而且独特的服饰风格有着大量的追随者。但他们家由于退货机制+服务态度被不少加拿大人疯狂吐槽。 最近,Aritizia再次暴雷!! 有顾客爆料:网上购买后收到的小裙子竟然全是霉点...... 一位Aritzia顾客Elise George(@elisegeorgee)在TikTok上发布了一条视频,展示了她从商店收到衣服后的状态。 帖子一经发出直接获得了超过80,000次浏览。 视频中,Elise George坐在地上说: “我需要给你看一样东西?” “这就是我从Aritzia官网订购收到的衣服。” 这时,Elise George拿起一个打开的Aritzia包裹,从里面拿出一个皱巴巴的塑料袋。 “这就是我在盒子里收到的东西。”她补充道,“我想这肯定是最糟糕的情况了。”她在打开它之前说道。 然而谁能想到,最恶劣的情况竟在后面: 她从包里拿出一件白色迷你裙,“你打开Aritzia的包裹,砰,裙子竟然发霉了。” 这图片直接能清楚地看到散布在整条裙子上面有超级多小黑点霉菌。 接下来,Elise George迅速从包里拿出一条灰色的运动短裤。 她一言不发,把布料拧了一下,水像拧干一块抹布一样洒了出来~~ 令人不解的是,她无法退货或更改订单。 Elise George表示:“现在他们已经缺货了,我得到的只是退款。” 对此,网友更是直接对Aritzia订单的情况感到震惊!! 一位用户在视频的评论区告诉Elise George: “我收到的20,000个Aritzia 包裹中,从来没有收到过这样的东西。” Elise George回应说:这是她第一次在Aritzia订单中遇到这样的事情。 Elise George:“我对装东西的塑料袋感到很困惑。” 另一位网友写道:“这绝对是联邦快递的错。” 另一个人补充道:“这不是最理想的,但如果卖完了,我会保留它并要求退款。” 要知道Aritzia的退货政策可是出了名的不友好! 根据Aritzia的退货政策,如果你是在网上购买的,可以在发货日期起14天内退货,如果是在商店购买的,可以在10天内退货退款。否则,你可以得到一个商店credit或换货,如果你的订单是30天内的网上订单和21天的商店购买。 然而,在网上购买的特价商品,只有在折扣低于50%的情况下,才可以退货换取商店信用,如果是半价以上,那就是final sale。final sale的东西一律不可以退货。 Aritzia官网写道:“一旦我们收到您的退货包裹,我们将在7至10个工作日内处理您的退货。” 要发起退货,客户必须联系Aritzia Concierge(邮箱:[email protected])。 然而,该网站没有一条规定指出如果顾客收到损坏的物品时应该怎么做。 现在的Aritizia可真是让人无语,服务更是不如以前~ 开始怀念国内淘宝的日子了~~ |
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