这家航空公司推出“准点到”保证 否则赔偿

总部位于阿尔伯塔省的廉价航空公司Flair航空周三宣布，将推出一项新的准时保证（OTG）计划，以确保乘客因延误而得到补偿。

Flair航空公司临时首席执行官Maciej Wilk表示：“有了OTG，我们将提高加拿大航空业的标准。保证很简单：如果我们不能准时将您送到目的地，我们会赔偿您。加拿大没有其他航空公司提供这种程度的问责制。”

Flair航空公司辅助和数字创新副总裁Juliana Ramirez补充说：“我们决心赢得客户的信任。”

多年来，Flair一直面临着航班延误的挑战。

今年8月，一名乘客在网上发起请愿，要求Flair赔偿因航班延误给乘客带来的不便。请愿书中写道：“航空公司应该把乘客的权利和便利放在首位。”该请愿书目前已收集到6397个签名。

新的准点保证（OTG）计划意味着，通过 flyflair.com 预订机票的乘客，如果他们的航班延误超过一小时或在起飞前 72 天内被取消，将获得一张60加元的代金券。根据Flair的说法，OTG不仅仅是关乎准时，而是航空公司“重视乘客的时间和信任”的承诺。

那么OTG是如何运作的呢？

据 Flair 介绍， OTG旅行代金券将在航班延误或取消的48小时内通过电子邮件发送给您。然后您可以在下一次航班预订时使用电子代金券。该电子代金券仅适用于基本票价，预订单程或往返航班时只能使用一张电子代金券。它不能用于行李费或座位选择等额外费用。

这张代金券的有效期也很短：60加元的电子代金券仅在 60 天内有效。此外，电子代金券不可转让，未满18岁的乘客不适用。

Flair航空公司的APPR义务呢？

Flair的一位代表在一封电子邮件中证实，这张60加元的代金券与该航空公司的《航空乘客保护条例》（APPR）义务完全无关。

“这绝不是为了取代APPR；乘客的权利不会受到任何影响。这是一个Flair运营的项目，一个建立信任的姿态。”

根据APPR的规定，Flair 航空必须为延误 3 至 6 小时的乘客支付 125 加元，延误 6 至 9 小时的乘客支付 250 加元，延误 9 小时或以上则支付 500 加元。选择退款而不是重新预订航班的乘客也有权获得125加元。

专家怎么看？

APPR的总裁、创始人兼协调员Gábor Lukács表示，Flair已经“正确地认识到它需要解决其服务可靠性问题。”

“然而，他们这样做的努力是微不足道的，还有很多需要改进的地方，”他说。例如，他表示，赔偿计划不涵盖儿童“毫无道理”。

对于60天的有效期，Lukács表示：“这似乎是为了让乘客在旅行中断后在 Flair 上花更多钱的花招。”关于60加元的赔偿，他补充说，乘客可能会被误导，认为这就是他们有资格获得的全部赔偿。

Lukács解释说：“如果航空公司在离你出发日期很近的时候取消了你的航班，他们欠你的远远不止60加元。除非 Flair 同意提供 60 加元现金，否则我不会认真对待 Flair 的提议。”