“他们搜你了吗？” 顾客称购物袋被翻底朝天

在加拿大Costco等大商店购物的大多数顾客已习惯被检查购物车和收据，但全国各地似乎有越来越多的杂货店，例如Loblaw旗下的No Frills，也开始实施这项政策，一些顾客表示，这让他们感觉“像个罪犯”。

Yahoo Canada报道，在社交媒体Reddit的一个群组中，一则“Loblaws失控”的帖子迅速引起人们关注，一位安省顾客讲述了自己在No Frills购物的经历，他称自己的环保购物袋在购物时被翻了个底朝天。

“这很耗时，”网友Commercial-Carrot477写道，并问其他人：“当你在离开商店时，他们也会搜你吗?”

网友bikeonychus回应，“当这种事发生在我身上时，我会感到害怕，因为这让我觉得自己做错了甚么，而实际上我根本甚么也没做错，”这位网友称自己因此不会再在收银台收拾物品了。

另一位网友new2ontrio表示，他们去No Frills为办公室补充一些物品，当收银员要求检查他们的行李时，这位网友说，他们没有买任何东西就离开了。

“这种互动让我感到被冒犯了……这些人是否坐在一个房间里，不断地被告知每个人都在偷窃，所以他们把每个人都当作小偷一样对待?”

物品检查让顾客感到“不被信任”

多伦多都会大学(Toronto Metropolitan University)零售管理学院的助理教授Joe Aversa表示，由于入店行窃事件大幅增加，杂货店正在努力应对该情况。5月，加拿大零售委员会(Retail Council of Canada)发现，本国零售犯罪造成的损失高达约50亿元。

自疫情爆发以来，一些杂货连锁店还在某些商店安装了有机玻璃隔间，以打击入店行窃。虽然Aversa承认零售窃盗是一个真正的问题，但商店为防止窃盗而采取的措施正在影响购物体验。

“人们会产生一种缺乏信任的感觉，物品检查很大程度上会让顾客感到不被信任，”他说，有时涉及私隐问题，有些顾客可能会觉得检查随身物品是一种侵犯，而且这也造成了不便。

Aversa表示，归根结底，这对零售商来说是在防损和客户体验的平衡之举。他承认还有其他侵入性较小的防损措施，例如可以采用自动扫描和计费库存的感测技术，但这些策略成本通常都很高昂。

Loblaw的一位代表在发给媒体的电邮中表示，行李检查并不是该公司的现行协议或政策。

“话虽如此，我们已经认真对待了反馈，并已与我们的商店分享。”

专家：影响购物体验

根据加拿大公民自由协会(CCLA)2019年的一篇文章指出，“『店主特权』……是在目击盗窃行为后行使，而不是在预见到想像中的犯罪行为时行使”，并且“在目击窃盗行为后，店主可以邀请顾客与店主一起搜包，但未经同意，店主无权搜索。”

如果店主没有目击盗窃行为，而想要进行检查，那么这本质上是一种“登记”(carding)形式，即在没有调查任何具体犯罪行为的情况下，对一个人进行拦截、询问和记录，这是一种有争议的警方策略。

对于Costco等会员制零售商来说，收据检查则是协议的一部分。

Costco的网站指出，实施收据检查是为了“仔细检查所购买的商品是否已由我们的收银员正确处理”，因为这是“保持库存控制准确性的最有效方法，也是确保……会员的购买已被适当收费的好方法。”