一家度假丈夫食物中毒 妻子被要求签保密协议

近日来自多伦多的一名女子表示，她的丈夫在多米尼加共和国的一家度假村吃了某种东西后病得很重，而现场医务人员却没有提供任何帮助，她还被要求签署一份保密协议。

据CP24报道，Alexandra Tropea表示，这场磨难发生在本月初。当时他们在多米尼加共和国Royalton Punta Cana酒店安排了一周的住宿期间。

Tropea说，这是自大约10个月前她家女儿出生以来的第一次度假。

她表示，带着小宝宝旅行让她感到紧张，她说她选择预订这家酒店，因为它是万豪酒店旗下的酒店，万豪酒店是一个拥有知名度假村的大品牌。

这位住在Etobicoke的居民说，在旅行前，她多次给度假村发电子邮件，以确保度假村有婴儿床、微波炉和医务人员等设施。

“我们真的很期待11月预订的这次旅行，” Tropea在周三表示，并补充说他们于1月11日飞往多米尼加共和国。

“我完全没有做好应对紧急经历的准备，酒店完全没有责任感，采取负责的态度和及时反应。这太疯狂了。”

Tropea说，她的丈夫在他们度假的第三天晚上开始感觉不适，选择在房间里休息，而全家人则在度假村的一家餐厅吃饭。

“这家伙通常身体很好，我从没见过他生病，” Tropea表示。

当她吃完晚饭回到房间时，她的丈夫一直在呕吐，“像喷射物一样”，这促使她立即去礼宾部寻求帮助。

据Tropea说，客服经理向她保证，他会派现场医务人员过来帮忙，并按照她的要求，把一些毛巾和水送到酒店房间——但从来没有送到他们门口。

“我请求帮助的一个小时后，仍然没有人带着水和毛巾过来。（客服经理）说他正在路上，走了大概五分钟，他还是没来，” Tropea说。“我又打了电话，对方说，‘是的，女士，我正在路上。’”

但当她的兄弟走到礼宾台查看发生了什么事时，Tropea说他正在桌子后面跳舞。

“我感觉快疯了，因为每次我打电话给他，我都会说，‘拜托，你不明白。这是紧急情况。’我非常非常清楚地表明了这是紧急情况，” Tropea说道。

当她兄弟到前台后不久，她就接到了酒店医务人员的电话，询问她是否有保险，她回答说有。

在打了一系列电话后，Tropea说，她被告知他们会来房间为她的丈夫治疗，费用为200美元。她表示，他们还列出了如果必须提供每项额外服务，需要花费多少钱。

“‘好的，你能过来评估一下吗？’就像你在列清单，但你甚至不知道你需要什么——你还没有见过病人，” Tropea说。“此时，我开始认为她在利用我的绝望。”

Tropea表示，此时她的丈夫已经呕吐了三个小时。

“他真的哭了，还说着，‘我感觉自己快要死了。请让我们的女儿知道我爱她，’” Tropea说。

她表示，度假村的医务人员一直没有来。就在那时，她决定拨打911。半小时内，医护人员给她丈夫打了点滴，用救护车把他送到了当地一家医院。

“他们在做任何检查之前就给他开始服用抗生素。他们甚至认为这是食物中毒，后来他们得出结论，这是由于食物中毒和食物处理引起的，” Tropea说，后来她的丈夫在医院住了一夜，第二天下午就出院了。

签署保密协议以获得免费水疗服务？

Tropea说，她联系了她的预订代理——Costco Travel——让他们知道她丈夫在度假村发生的事情，后者联系了Royalton酒店，看他们是否会对他们的医疗恐慌提供某种补偿。

“酒店通过电子邮件告诉他们，‘我们试图联系客人，我们在她的房间里留了一张纸条，让她来找我们，’” Tropea说，并补充表示她没有找到任何信件。

在与度假村经理来回沟通后，Tropea前往前台询问这封信，她说，他们提出为她家的所有成年人提供延迟退房和免费水疗作为补偿，并给了她一张纸——一份保密协议。

文件显示，为了获得他们的报价 - 价值193美元 - 该家庭必须同意免除并“永久”解除度假村、Costco Travel以及所有可能相关实体对“（他们）入住期间造成的不便”采取的所有行动。

“我绝对不会签这个，” Tropea说。

她表示，酒店经理告诉她，如果她不签协议，他们仍会为她和她的丈夫提供免费水疗。但她说，在经历了这一切之后，这还不够。

“我觉得这次旅行毁了。就我而言，那之后我一直很害怕。我害怕如果我现在生病了怎么办？如果现在宝宝生病了，我现在被困在这里不得不吃这些食物怎么办，” Tropea说。

“无法核实任何医疗请求”

在他们家庭旅行期间和之后，Tropea联系了万豪酒店，提出投诉，详细说明她的担忧，以寻求解决方案并追究所有相关方的责任。

1月15日，万豪旅享家客户服务代表发来一封电子邮件，该连锁酒店向Tropea就她在这家Royalton Punta Cana酒店的经历道歉。

“我们为自己极高的服务标准感到自豪，我真诚地希望您不要仅凭这次特殊经历就对我们做出评断，我们非常感谢您让我们注意到这一点，” 电子邮件中写道，并补充说Tropea的评论已转发给酒店工作人员。

她说，五天后，在她和家人从多米尼加共和国返回家中后，Royalton酒店的一位旅行后客户支持代表给她发了一封电子邮件。

在信件中，酒店代表表示他们“无法根据我们的记录和收集的信息核实任何医疗请求”。

代表继续说，酒店“合格的医务人员全天候待命，以解决您在住宿期间可能遇到的任何健康相关问题”。

“我们真的很抱歉听到您对服务和我们员工的评论，因为我们真诚地努力为所有客人创造最好的体验，” 电子邮件中指出。“我们的团队训练有素，在提供的每项服务中都提供最好的帮助，唯一的目的是满足我们所有客户的期望。我们无意让共同的客户在入住期间感到沮丧，我们对他们对我们服务的印象深表遗憾。”

Royalton Punta Cana酒店、万豪酒店和Costco Travel尚未发表评论。

Tropea表示，她只是希望万豪酒店和Royalton能够承担责任。她补充说，Costco Travel一直在积极为她和她的家人寻找解决方案。

“我对这个问题的主要警告是，你可能在任何地方生病，我知道你可能在任何餐厅生病，” Tropea说。“是响应时间，以及缺乏能力和帮助意愿让我完全受到创伤。”