加拿大上百名旅客在墨西哥被困 有家难回

一场墨西哥梦幻假期，对百余位加拿大旅客而言演变成噩梦般的遭遇——他们被辗转安置于度假村与机场之间长达三日，期间声称未获航空公司任何信息沟通。

卡尔加里居民Bryce Drohan原计划上周六从Tulum搭乘航班返家。

Tulum是一座位于坎昆以南玛雅海岸的度假小镇，去年刚迎来西捷航空开通的每周直飞航班。

然而归途未能如愿。

"简而言之，周六航班右侧出现液压系统故障，"Drohan解释道。航班不断推迟起飞直至14小时后，最终彻底取消。全体乘客被安排登上三辆大巴，向北行驶80公里送至巴塞罗度假村群。

"这个度假村规模庞大。我们抵达时一片混乱，他们根本没做好准备，完全不清楚发生了什么。"尽管场面混乱，Drohan表示度假村员工仍尽力安置了近200名不速之客。

周日，乘客们再次登上大巴，经过一个半小时车程返回Tulum机场。Drohan称所有人都办理了登机手续。

然而登机后等待约45分钟，乘客们透过舷窗看见地勤人员正在卸下他们的行李。

他回忆道，飞行员随后广播通知：准备起飞时发现机械故障仍未排除，且无法确定当飞机最终修复时，这个小机场是否还有值班人员。

"飞行员告诉我们，他不得不与Tulum机场方面争执，因为对方竟要求我们在飞机上过夜——机上既无食物也无饮水。"Drohan愤慨地说。

随后，乘客们又经历了与前一日如出一辙的遭遇，航空公司依然没有任何沟通。"最终我们再次被塞上大巴，又颠簸了约一个半小时回到巴塞罗——就是不到18小时前刚离开的地方。依然没有任何解释，"他说道，并指出没有任何工作人员能明确告知他们何时能回家。

"我觉得西捷航空根本靠不住，他们压根没有照顾客户利益的诚意，"Drohan在周一第三次前往机场的大巴上愤懑表示。

"他们只想要我们的钱，钱一到手就把烂摊子甩给第三方。地勤怪西捷，西捷推给地勤，Nexus指责所有人——只有酒店员工特别靠谱，拼命帮我们解决问题。"

Drohan透露，许多乘客组建了群聊，大家倾诉着各种忧虑——有人因误工面临薪资损失，有人随身携带的药品即将耗尽，还有人为孩子的纸尿裤储备不足而发愁。

他表示理解突发事件难以避免，但西捷航空的处理方式尤其令人失望。

"航班延误我能接受，机械故障也情有可原，机场调度超时更是常有的事。但最让我愤怒的是他们彻底失联——开什么玩笑?难道指望我们乘客自己解决所有问题?这算什么道理?"

加拿大航空乘客权益倡导者、"航空乘客权益组织"主席Gábor Lukács指出，联邦政府在此类事件中未能切实追究航空公司责任并执行相关法律。

"政府目前的纵容态度间接助长了这种企业无良行为，因为对西捷航空而言，违法成本远低于守法成本。"

他强调，若确属机械故障，航空公司除提供食宿外至少应履行以下义务：在原定起飞时间9小时内为乘客改签本公司航班、合作航空公司航班，或出资为乘客购买竞争对手机票。

对西捷航空而言，将乘客滞留在墨西哥三天后再接回，比依法为乘客购买其他航空公司机票更有利可图。

"西捷长期系统性拒绝为乘客改签竞争对手航班，这正是问题根源所在，"Lukács指控道，"《航空乘客保护条例》明确规定的这项权利，联邦政府根本未予落实。"

Drohan在周一表示，他感到无助且被抛弃。

"我受够了各种借口，但可悲的是我们无能为力。毕竟身在墨西哥——如果情绪失控，处境可能会更糟。"

环球新闻就此事联系西捷航空和加拿大运输署请求采访。西捷航空表示将发布书面声明而非回答问题。

"我们对乘客在图卢姆的不愉快体验深表歉意。确认因突发检修导致多次航班取消，"航空公司周一晚间声明称，"理解行程紊乱带来的困扰，感谢乘客在检修期间的耐心等待，同时感激机场、酒店及合作方为减轻影响做出的努力。"

原定飞往卡尔加里的WS4222航班周一下午再度延误，但45分钟后最终起飞，预计晚间10点抵达。

截至发稿，加拿大运输署尚未回应采访请求。