本来是一场梦幻般的墨西哥假期，结果却变成了一场噩梦。超过 100 名加拿大旅客在墨西哥被困 3 天，多次辗转于酒店和机场，却完全没有得到航空公司的有效沟通。 这一切的罪魁祸首，是加拿大的西捷航空（WestJet）。 航班故障，数百名乘客“被困”墨西哥 上周六（3 月 29 日），加拿大卡尔加里居民Bryce Drohan和其他乘客一样，兴高采烈地来到墨西哥图卢姆（Tulum）机场，准备搭乘西捷航空 WS4222 航班返回加拿大。 但事情并不顺利——飞机的液压系统出现问题，导致航班一拖再拖。乘客们在机场干等了 14 小时后，航班被取消了！ 随后，乘客们被安排乘坐大巴，从机场开往 80 公里外的一家度假村，但到了那里才发现：酒店根本没准备好接待他们，而且航空公司没人联系乘客，没人解释下一步怎么做！ 场面一片混乱，乘客们只能在未知中煎熬等待…… 返航失败！乘客眼睁睁看着自己的行李被卸下！ 第二天（3 月 30 日），经过一个半小时的车程乘客们又被送回机场，以为终于能顺利回家了。 他们完成了登机手续，顺利上了飞机，结果——坐在飞机上等了 45 分钟后，乘客们向窗外望去，看到地勤人员正在卸下他们的行李！ 随后，飞行员在准备起飞时宣布，他们发现机械问题仍未解决，而且不清楚当飞机最终准备起飞时，这个小机场是否还会有工作人员轮班。也就是说，这本飞机现在仍无法起飞！ 更让人愤怒的是：机场竟然要求乘客在飞机上过夜！没有食物，没有水，机长不得不和机场方争论，才让乘客们重新被送回酒店。 
然后，乘客们又重复了前一天发生的情况——航空公司再次全程没有任何正式通知，乘客完全被蒙在鼓里！ “最后我们又坐上了另一辆巴士，大约一个半小时后我们回到了巴塞罗，就在不到 18 小时前我们到达的地方。同样，没有任何消息，”Drohan 说，并补充说似乎没有官员能够明确回答他们什么时候回家。 3 天内反复折腾，乘客情绪崩溃！ 3 天内，这些加拿大乘客反复经历着同样的遭遇： 从酒店到机场，信心满满以为能起飞——发现问题，航班取消！又被送回酒店，无奈继续等待…… 乘客 Bryce Drohan 怒斥：“我能理解航班有机械故障，但完全没有沟通是怎么回事？！你们就指望我们自己去解决？” “我感觉我不能依赖西捷航空，他们实际上对照顾他们的客户没有既得利益，”Drohan 周一在返回机场的巴士上说道，这是他第三次试图离开。 有乘客因滞留而错过工作、损失工资，还有人药品和儿童尿布都快用完了，却根本没人告诉他们什么时候能离开！
加拿大旅客维权组织怒批：政府纵容航空公司无视乘客权益！ 加拿大航空旅客权益组织（Air Passenger Rights）主席 Gábor Lukács表示，联邦政府未能在此类案件中追究航空公司的责任并执行法律。 简单来说：航空公司这样做，根本不用付出任何代价！
最终起飞！但西捷航空仅发一封“模板道歉信” 最终，WS4222 航班于周一（3 月 11 日）下午再次延误，但大约 45 分钟后起飞，于晚上 10 点左右降落在卡尔加里 西捷航空在乘客经历了3 天的痛苦折腾后，终于在周一晚间发表了一封书面声明：“我们对西捷航空乘客在图卢姆遇到的不便深表歉意。我们可以确认，由于计划外的维护，有多次航班被取消。” 西捷航空在声明中表示：“我们理解旅行无法按计划进行时的沮丧，我们感谢乘客的耐心等待，我们努力完成必要的维护工作，让飞机恢复正常飞行。我们也感谢机场、酒店和服务合作伙伴的努力，他们帮助我们将这些旅行中断的影响降到最低。” 没有任何补偿，没有对滞留乘客的具体赔偿措施！ 你还愿意花大价钱买加拿大航司的机票吗？这次的事件，你怎么看？欢迎留言讨论！ 新闻来源： https://globalnews.ca/news/11107068/mexico-tulum-westjet-delayed-flight/ |
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