19日凌晨，原定于18日晚从北京飞往西安的海航HU7737次航班晚点四个多小时，在等待起飞期间，机舱内发生打斗事件，多名乘客卷入。新京报报导，海南航空客舱内五位参与打架的当事人被警方带走调查，航班局部清舱后继续执行飞行任务。
据报导，机舱内的一名乘客说，该趟飞机原定于18日晚上9时50分起飞，飞机延误多时，一直到19日0时30分左右才允许登机。此后乘客一直都在座位上等候飞机起飞。当时，机舱里一名女乘客“吵着说飞机为什么不开，一直叫空姐，后来就开始骂空姐”。此后有乘客发声制止，也遭到了女子辱骂。
另有乘客回忆，该女士在航站楼等待期间就一直在辱骂工作人员，一直没有人制止她，上了飞机后也未平静，引起了很多乘客不满。
他说，19日1时30分左右，当时有乘客站出来“叫她别说了，”反而遭她辱骂。此后，她从座位起身，与一名发声制止她的男子打了起来，与她同行的男同伴也卷入其间。另有乘客劝架被打也卷入打斗。整个打斗过程约20分钟左右。1时50分，警方登机将几名闹事者带走。
前述乘客称，由于机舱内较狭窄，有其他乘客被打斗波及，但没人受伤。
受此事影响，上述航班于19日凌晨近3时起飞，4时30分左右到达西安。事后海航机组人员在飞机上向乘客道歉。
报导指出，根据多段现场视频显示，事发时，有一名女乘客开始使用手中物品攻击同机舱内的男性乘客，机舱内多人陷入混战，场面一片混乱。此后，有身穿制服的警察登机进行协调，有乘客被要求离开机舱。
据航空软件飞常准数据，HU7737比计画晚点4小时45分钟。
报导称，事发时，机组人员现场进行了劝阻，并按处置程序及时进行通报，机场公安部门了解情况后与当班机长沟通要求5位当事人下机接受调查，随后将当事人带回首都机场派出所，航班局部清舱后继续执行后续航段。事件最终调查结果以公安机关信息为准。
此外，因此次晚点及突发事件，有乘客向海航提出赔偿问题，但目前暂未获得海航方面回应。
