Costco与顾客的一场撕逼大战 你怎么看？

华人喜爱的Costco近日上演一部撕逼大战剧，大多伦多地区一个顾客投诉Costco，称该公司没有履行承诺，拒绝免费给他们注射甲肝疫苗的第二针加强疫苗。而Costco则回应道，这是根据加拿大卫生部的指引而做出的修改，不关他们的事。

事件要追溯到今年4月，当时加拿大公共卫生局(The Public Health Agency of Canada，简称PHAC)在网站发布公告称，Costco这款独家出售的Nature’s Touch有机冷冻混合浆果出问题，怀疑被甲型肝炎细菌感染，加拿大多个省份的十多宗甲肝病例均与该产品有关，其中安省有10宗怀疑吃了Costco这些感染的浆果而感染甲肝。

当时，Costco立即对购买该产品的顾客发出召回通知，并称会在六个月内为所有受影响的顾客提供免费全套两针的甲肝疫苗注射。

到底这场撕逼大战是怎么一回事?

顾客投诉Costco不遵守承诺

事件的主角是一个名叫奥雷利(Dan O’Reilly)的安省居民，奥雷利和妻子接到Costco通知后，匆忙在4月份到多伦吧北部的新市镇(Newmarket)Costco店打了第一针甲肝疫苗。

奥雷利说道：“药剂师当时给我们打预防针时强调，并且说了不止一次，提醒我们记得回来打第二针加强疫苗，说第二针是非常重要的，并由Costco免费提供。”

奥雷利还强调说道：“这绝对没有含糊的意思。”

奥雷利还说，他们两夫妻当时感到“巨大的”焦虑，因为他们心里清楚，夫妻俩确实吃了很多这些需要回收的浆果，所以他在日历上，在6个月的地方画下标记，提醒自己准时打第二针。

6个月后的10月20日，奥雷利立即联系新市镇这间Costco市，但版本发生变化了，药剂师告诉他，Costco只承诺第一针免费，第二针不是免费。

“药剂师…开始不断重复他们的承诺只是提供…第一针，完整的疫苗服务真的不是他们的责任，并不停地、不停地、不停地重复。” 奥雷利说:“你承诺提供两针，说甲肝疫苗需要打两针才完成。”但药剂师基本上说：“这不是我们所说的。”

甲肝需要加加强针吗?

根据世界卫生组织所说，感染甲型肝炎很少致命，但如果不治疗，可能导致体质虚弱和急性肝衰竭。

奥雷利表示，对于甲肝预防针是否需要注射第二针加强针，他自己感到很困惑。

加拿大公共卫生局在CBC新闻中的一份声明中说，单剂疫苗“通常已经提供良好的保护”，单剂量是“针对已知病毒暴露事件的适当暴露后保护(post-exposure protection)。”

加拿大公共卫生局的声明并且表示：“但为了确保未来多年的病毒暴露保护(例如，因为旅行到甲肝高风险地区)，最好在初始剂量后6个月或更长时间再次接受第二针(加强针)。”

根据加拿大公共卫生局指引，除了那些被认为具有高风险的人群(例如肝病患者、静脉注射吸毒者、男性同性恋等)，甲型肝炎疫苗一般不属OHIP医疗卡范围。

奥雷利：Costco答应加强针免费，但却反口

对于加拿大公共卫生局的这个指引，奥雷利表示：“Costco向客户承诺，但现在却说不会提供，这似乎是Cosco不对。”

奥雷利说道，原来的信息很清楚，每个已经计划好打第二针加强疫苗的顾客，现在给告知不免费，需要自己出钱接受加强疫苗，以完成整个甲肝疫苗的注射过程，对于已经注射第一针的顾客没有选择，不得不自己出钱打第二针加强疫苗。

Costco回应：根据政府指引修改

Costco Canada的发言人向CBC新闻发言人达米亚尼(Ron Damiani)确认，该公司事实上在4月份告诉客户需要第二针加强疫苗，并免费提供。

达米亚尼说，在有机冷冻混合浆果召回消息发出之后，Costco立即与各种机构合作，包括安省，魁北克省和马里兰州的医疗机构。当时被告知，Costco需要要与人们说，在六个月内需要进行第二针注射。

但是，发言人达米亚尼表示，Costco是根据卫生机构指南进行修改的。因为加拿大公共卫生局最近发布了新的指导方针，表明没有必要打增强疫苗，Costco公司于是修改不再免费提供第二针增强疫苗的决定。仍然想要注射第二针加强疫苗的顾客必须通过卫生医疗部门做出安排。

围观的吃瓜群众们，这出戏怎么看?